21세기 기업 경쟁력, 인재 경영과 열린 조직 문화에서 나온다

직원을 내편으로 만드는 ‘내부 브랜딩’을 기억하라

1호 (2008년 1월)

고객을 설득하기 전에 자기 직원들부터 설득해야 한다.” PR 컨설팅기업 에델만의 CEO 리처드 에델만이 한 말이다. 기업이 광고를 통해 고객들에게 약속한 내용을 직접 실천하는 것은 바로 직원들이다. 따라서 고객들이 브랜드에 대해 갖는 기대는 직원들에 의해 실현되므로 고객보다 직원을 먼저 설득하는 것이 중요하다. 직원들의 공감을 얻지 못한 채 고객을 상대로 약속을 하면 직원들의 냉소만 유발할 뿐이다. 직원을 설득하지 못하면 고객을 설득하기 위해 투자한 엄청난 비용이 물거품이 될 수도 있다는 사실을 명심해야 한다.

Vol.47 p.64 [직원을 내편으로 만드는내부 브랜딩’] ·박찬수 고려대 경영대학 교수

 

DBR Tip : 내부 브랜딩(Internal Branding)

브랜드 정체성(Brand Identity)을 직원들이 내면화해서 고객들을 향한 약속을 자신들의 사명으로 인식하도록 만드는 과정을 내부 브랜딩이라고 한다.

 

동아비즈니스리뷰 344호 Rebuilding a Sales Strategy 2022년 05월 Issue 1 목차보기