브랜드를 판단하는 기준은 말이 아니라 행동이다

이탈리아의 명품 수첩 브랜드 ‘몰스킨(Moleskine)은 수첩을 문구점이 아니라 서점에서 책처럼 팔아 큰 성공을 거뒀다. 몰스킨은 미색의 빈 종이를 엮어 ‘쓰여지지 않은 책’이란 콘셉트로 내놓았다. 몰스킨의 아리고 베르니 최고경영자(CEO)는 “우리는 브랜드를 마케팅하지 않는다. 브랜드로서 행동한다”고 강조한다. 브랜드란 사람과 같으며, 사람을 판단하는 기준은 말이 아니라 행동이라는 이유에서다. 브랜드를 만드는 일보다 더 중요한 건 해당 기업의 조직 문화, 직원들의 행동, 기업 안팎의 커뮤니케이션을 브랜드와 일치시키는 일이다. 브랜드 전략의 핵심은 제품 판매가 아니라, 고객에게 경험과 정신을 전달하는 일이어야 한다.

Vol.44 p.40 [‘브랜드를 판단하는 기준은 말이 아니라 행동이다’] ·아리고 베르니 몰스킨 CEO