SR5. 디지털 노마드의 주거 양식

호텔을 집처럼, 집을 호텔처럼
원격 근무가 빚은 숙박 트렌드

332호 (2021년 11월 Issue 1)

Article at a Glance

일본에서는 코로나19 이후 텔레워크와 워케이션(Worcation) 등이 보편적으로 자리 잡으면서 특급 호텔에서 한 달간 살아볼 수 있는 장기 숙박 플랜, 전국에 위치한 호텔을 돌아다니며 살 수 있는 다거점 숙박 플랜 등이 각광을 받고 있다. 여기에 더해 호텔을 집처럼 사용할 뿐만 아니라 집을 호텔처럼 사용하는 모델도 등장했다. 예를 들어, ‘리렌트레지던스 시부야’란 이름의 맨션은 ‘외박하면 월세가 줄어든다’는 점을 앞세워 새로운 주거 세그먼트를 선보였다. 매달 같은 액수를 꼬박꼬박 지출해야 하는 고정비 월세를 ‘필요한 만큼 사용하고, 사용한 만큼 지불하는’ 변동비로 전환한 것이다. 이처럼 집과 호텔의 경계가 무너지고 있으며 ‘호텔은 여행지에서 단기로 머무는 곳’ 혹은 ‘집은 한 군데이고 장기적으로 머무는 곳’이라는 상식이 깨지고 있다.



코로나19 사태가 벌어진 뒤 시간과 장소에 구애받지 않고 일하는 근무 형태가 확산되면서 새로운 라이프스타일이 생겨나고 있다. 휴가지에서 머물며 일하는 ‘워케이션(Worcation)’이라는 단어가 흔하게 쓰이고 어디서든 내가 일하는 곳이 오피스가 됨에 따라 주거에 대한 새로운 니즈가 탄생하고 있다. 최근 일본에서는 이런 고객들의 달라진 생활양식에 맞춰 주거 형태를 제안하는 비즈니스 모델이 등장했다. 특히 외국인 관광객이 전멸한 호텔 업계에서 원격 근무자들을 새로운 타깃으로 삼은 새로운 서비스를 속속 선보이는 추세다. 특급 호텔에서 한 달간 살아볼 수 있는 장기 숙박 플랜은 물론, 전국에 위치한 호텔을 돌아다니며 살 수 있는 다거점 숙박 플랜도 최근 각광을 받고 있다. 이에 따라 집과 호텔의 경계가 무너지고 있으며 ‘호텔은 여행지에서 단기로 머무는 곳’ 혹은 ‘집은 한 군데이고 장기적으로 머무는 곳’이라는 상식이 깨지고 있는 상황이다.

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특급 호텔이 나의 집

2년이 다 돼 가도록 코로나19가 종식되지 않고 장기화되자 일본 호텔들은 낮은 객실 가동률로 인해 힘든 시기를 겪고 있다. 이렇게 외국인 관광객이 전멸한 상황에서 국내 고객들을 유치하기 위해 재택근무자들을 타깃으로 한 장기 숙박 서비스를 경쟁하듯 선보이기 시작했다.1

개업 130년을 맞는 일본의 대표적인 고급 호텔 ‘제국호텔(帝国ホテル, 데이코쿠호텔)’은 2021년 2월 신사업으로 ‘서비스 아파트먼트’를 선보였다. 이 서비스 아파트먼트는 이용객이 30박 36만 엔(약 375만 원)을 지불하면 제국호텔에 사실상 거주할 수 있게 된다는 점에서 화제를 모았다. 제국호텔은 코로나19로 인해 전체 931개 객실 가운데 약 절반 정도를 차지하던 해외 방문객의 발길이 끊기자 객실을 가동할 방법을 찾기 위해 이 같은 파격적 시도를 감행했다. 결과는 대성공이었다. 3개 층을 개조해 99개 객실을 서비스 아파트먼트로 내놓자마자 예약 첫날 오전 중 완판됐다.

서비스 아파트먼트를 이용하는 고객들의 수요는 예상보다 다양했다. 호텔을 사무실로 사용하기 위해 빌리는 개인사업자, 일도 하고 휴식도 취할 수 있는 자신만의 공간을 원하는 기업 임원도 있었고 일반 부부 중에서도 ‘한 달 살기’ 체험처럼 ‘잠시 도쿄 긴자에 살아볼까’라는 마음으로 신청한 사람도 있었다. 공용 공간에는 전자레인지, 세탁•건조기, 다리미 등이 비치됐으며 식사와 세탁 서비스도 유료 옵션으로 제공됐다.

이렇게 예상을 뛰어넘는 열띤 반응에 힘입어 제국호텔은 지난 5월 객실을 추가해 총 200개 실로 서비스 아파트먼트를 확대했다. 그 결과 10월 현재 가동률은 60∼70% 수준이다. 그동안 해외의 일류 호텔 중에는 장기 체류자를 위한 스위트룸이나 서비스 아파트를 운영하는 호텔이 꽤 있었지만 일본에서는 이런 장기 수요에 대응하는 서비스가 거의 없었다. 하지만 원격 근무로 인해 호텔에서 장기 투숙하는 라이프스타일이 실현되면서 관심을 가지는 사람들이 많아졌고, 이런 변화에 발맞춰 신사업을 선보인 제국호텔은 집과 호텔의 경계를 무너뜨리며 새로운 주거 형태를 제안했다는 평가를 받고 있다.

제국호텔의 성공에 자신감을 얻은 것일까? 도쿄의 또 다른 호텔 뉴오타니는 아침•점심•저녁 3식에 청소와 세탁이 포함된 1달 75만 엔의 장기 체재 플랜을 ‘신 슈퍼 도쿄케이션(TOKYOCATION)’이라는 이름으로 발표했다. 인터콘티넨털호텔(30박, 39만 엔부터), 게이오 플라자호텔(30박, 16만 엔부터) 등 일본의 유명 호텔들도 연달아 장기 숙박 구독 서비스를 선보였다.

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외박하면 월세를 할인해 주는 아파트

아울러 집을 호텔처럼 사용하는 모델도 등장했다. 도쿄 시부야역에서 3분 거리에 있는 ‘리렌트레지던스 시부야’란 이름의 맨션 2 은 ‘외박하면 월세가 줄어든다’는 특징을 가진다. 원래 시세는 가구, 가전이 전부 설치된 37제곱미터(약 11평) 방의 월세가 19만9000엔(약 200만 원) 정도로 싸지 않다. 시부야역 바로 앞이라는 지리적 이점을 감안하더라도 결코 저렴한 물건은 아니다. 다만 이 맨션은 최소 3일 전에 미리 앱에서 외박을 신청하면 1일 6000엔을 할인해 주고, 월 최대 15일간 외박을 허용해 준다. 즉, 15일간 집을 비우는 사람의 경우 월세를 19만9000엔에서 10만 9000엔까지 낮출 수 있다는 의미다.3

이 맨션의 비즈니스 모델은 거주자가 집을 비울 경우 빈방을 일반인에게 호텔로 빌려줘 이익을 내고 그 일부를 거주자에게 돌려주는 것이다. 거주자가 자신이 집을 비운 사이 다른 사람에게 방을 빌려주고 숙박비를 받는다는 콘셉트 자체는 에어비앤비(Airbnb)와 동일하다. 다만 거주자가 직접 방을 빌릴 사람을 찾아다닐 필요가 없이 맨션을 운영하는 측에서 단기로 머물 고객을 찾아 빈방과 연결해준다는 점이 다르다. 거주자는 평소엔 집 주소 등록을 해놓고 우편물도 받아보면서 지내다가 집을 비울 일이 생기면 방 안 사물함에 자신의 옷과 개인 사물 등 짐을 전부 넣어 두고 떠나기만 하면 된다. 즉, 호텔이 아닌 임대 물건은 유지하면서도 호텔처럼 사용 가능한 새로운 형태의 주거 세그먼트라고 할 수 있다. 이 세그먼트에서 월세는 더 이상 고정비가 아니라 내가 사용한 일수만큼 지불할 수 있는 변동비가 된다.

그럼 이런 방은 대체 어떤 사람들이 빌릴까? 맨션을 개발한 도큐부동산은 이 맨션에 대해 “라이프스타일이 변화하는 시대에 두 개 거점을 두고 생활하는 사람들, 여행을 하면서 살아가는 사람들을 타깃으로 한 주거 상품”이라고 정의한다. 이 맨션 웹사이트에 소개된 30대 초반 남성의 이야기를 예로 들어보자. 도쿄 내 한 IT 회사에서 근무하는 이 남성은 코로나19로 인해 원격 근무로 완전히 전환되자 예전부터 꿈꿔왔던 전원생활을 위해 도쿄에서 그리 멀지 않은 치바 지역에 빈집을 구입했다. 하지만 친구들과 지인들이 모두 도쿄에 있기에 시골에서만 지내기보다는 한 달의 반은 치바에서, 반은 도쿄에서 지낸다. 도쿄에서 지낼 만한 곳을 알아봤지만 호텔은 짐을 맡겨 둘 수 없다는 점이 불편했고, 셰어하우스는 다른 사람과 함께 공간을 공유해야 한다는 점에서 내키지 않았다. 결국, 이 남성은 혼자만의 공간이 확보되고 개인 물건도 놓을 수가 있으면서 1개월을 꽉 채우지 않아도 되는 곳을 찾아 헤매다가 이 맨션에 정착했다.

위 사례에서 보듯 이 같은 새로운 형태의 계약 역시 원격 근무의 상시화로 도시와 시골, 혹은 도시와 도시를 왔다 갔다 생활하는 것이 어렵지 않게 되면서 등장한 변화라고 해석할 수 있다. 월요일부터 목요일 오전까지는 도쿄에서 근무하고 목요일 밤에 바닷가로 향하는 삶이 프리랜서의 전유물이 아니게 된 것이다. 도큐부동산과 협업해 이 리렌트 레지던스의 관리 운영을 담당하고 있는 벤처기업 유니토(Unito)의 대표는 티브이 도쿄와의 인터뷰에서 “라이프스타일의 변화 및 업무 스타일 다양화는 앞으로도 계속 진행될 것이며 ‘필요할 때 필요한 만큼 사용하는 집’을 새로운 문화로 정착시키겠다”고 밝혔다.

전국에 내 집이 있다

생활 거점을 2군데 이상 둔 사람들이 코로나19 이후 늘어나고 있는 것은 맞지만, 이런 디지털 노마드가 갑자기 등장한 신인류는 아니다. 일본에서는 코로나19 확산 전부터 다양한 거점을 돌아다니며 생활하는 사람들이 있었는데 이러한 라이프스타일을 가능하게 한 것은 바로 ‘주거 구독 서비스’다. 일본 최초의 주거 구독 서비스인 어드레스(ADDRess)는 월 4만 엔(약 44만 원)을 내면 어드레스가 운영하는 전국 60개의 숙박 시설 어디에서나 머물 수 있게 해준다. 한 숙박 시설에 최장 14일까지 머무는 것이 가능하며 동반 1인까지 함께할 수 있다. 이 서비스를 이용하면 일주일은 오키나와 바닷가 근처에서 살다가 다음 주는 교토의 고민가에서 지낼 수 있게 되는 셈이다. 회원 수는 2020년 1월부터 반년 사이에 3배로 급성장했다. 코로나19 이전에는 프리랜서, 혹은 시간적 여유가 있는 개인사업가가 주로 이 서비스를 이용해 왔지만 코로나19 이후에는 회사원을 중심으로 신청이 폭발적으로 증가했다고 한다. 일반 사원들도 출근하지 않고 일하는 선택지가 자연스럽게 자리 잡으면서 ‘일하는 환경을 바꾸고 싶다’는 사람들의 수요가 몰린 것이다.

회원이 급증하자 어드레스는 빈집에 이어 빈 호텔을 활용하는 서비스도 출시했다. 2020년 6월부터 호텔이나 료칸의 방을 1개월 단위로 빌린 뒤 전용 개인실로 이용할 수 있는 서비스를 선보였다. 외국인 관광객이 급감한 호텔 측과 회원이 급증하면서 숙박 거점 수를 늘리고 있는 어드레스의 니즈가 맞아떨어진 결과였다. 그뿐만 아니라 유료 옵션으로 자신만의 전용 침대를 신청하거나 거주지 등록까지 할 수 있게 함으로써 고객이 마음만 먹으면 집을 소유하지 않고 어드레스 서비스만 구독하며 사는 선택지를 생각할 수 있게끔 만들었다. 4 그리고 이런 서비스는 큰돈을 들이지 않고 매주 혹은 매달 환경을 바꿔가며 살아볼 수 있는 라이프스타일을 실현 가능하도록 만들었다는 점에서 일본 내에서 큰 화제가 됐다.

호텔들 또한 ‘다거점 생활자’에서 비즈니스 기회를 잡고 있다. 도큐호텔은 2021년 4월 일본 전국 39개의 ‘도큐호텔’과 리조트형 호텔인 ‘도큐 베케이션’ 시설을 자유롭게 이동하며 살 수 있는 서비스인 ‘츠기 츠기(tsugi tsugi, ‘다음 다음’이라는 뜻, 호텔을 옮겨 다니는 움직임을 표현하고 있음)’를 출시했다. 39개 숙박 시설은 도시를 비롯해 유명 관광지인 가루이자와, 하코네, 고베, 오키나와, 미야코지마 등에 골고루 분포돼 있고, 요금은 30박에 18만 엔(약 190만 원), 60박에 36만 엔(약 380만 원)이었다. 지난 4∼5월 시범적으로 ‘60일 숙박 플랜’ ‘30일 체험 플랜’ 등을 모집하자마자 933명이 응모했다. 눈에 띄는 것은 신청자 연령대가 20∼30대가 30%, 40대가 20%, 50대가 21∼23%, 나머지는 60대로 폭넓게 분포돼 있다는 점이었다. 이런 서비스를 신청하는 사람이 주로 젊은 프리랜서나 현역에서 은퇴한 세대로 양극화될 것이라는 통념과 달리 신청자의 절반 이상이 일반 회사원이었다.

그도 그럴 것이 이런 서비스는 회사가 100% 원격 근무를 채택하지 않고 주 2∼3회 출근하는 하이브리드 모델을 적용하더라도 얼마든지 이용할 수 있다. 평일에는 도심의 호텔에서 직장으로 출근하고 금요일 밤에는 하네다공항 옆의 도큐호텔에서 1박을 한 뒤 토요일 이른 아침 비행기로 여행을 떠나는 시나리오도 떠올려볼 수 있다.

사실 츠기 츠기의 사업 아이디어는 도큐호텔의 사내 기업가 육성 제도의 일환으로 2016년 처음 제안된 기획이었다. 앞으로는 복수의 거점을 옮겨 다니며 사는 라이프스타일이 뉴노멀이 될 것이라는 전망이 무려 5년 전에 나왔다. 그러나 당시만 해도 원격 근무, 워케이션의 개념이 생소하고 직장들이 도입하고 있지 않다 보니 아이디어가 사업화에 이르지 못했다. 하지만 코로나19로 인해 도큐호텔의 객실 가동률이 10%대로 떨어지고 2020년 호텔 리조트 부문이 312억 엔의 영업적자를 기록하자 파묻혀 있던 다거점 숙박 플랜이 재조명되면서 빛을 발하게 됐다.

‘원격 근무=재택’
‘워케이션=여행지’라는 고정관념 깨야

사람들은 ‘워케이션’이라고 하면 으레 도시를 벗어난 섬이나 숲에서 근무하는 것을 상상한다. 하지만 꼭 그런 것만은 아니다. 호텔 정액 서비스를 제공하고 있는 ‘하프(HafH)’란 업체가 자사 서비스 이용 현황을 분석해 발표한 ‘2020년 도시별 숙박 수 랭킹’에 따르면 고객들이 가장 많이 머문 도시는 도쿄였다. 전체 숙박 중 약 30%가 도쿄였을 정도로 많은 사람이 도시 한복판에 있으면서도 호텔을 일하는 장소로 선택했다. 숙박 일수 기준으로 보면 시부야 롯폰기의 호텔이 가장 인기가 많았다. 실제로 가장 많은 사람이 이용한 도쿄 시부야의 ‘더 밀레니얼 시부야’ 호텔의 경우 호텔에서 워킹 스페이스를 포함한 공용 공간이 전체 면적의 20%를 차지할 정도로 업무나 네트워킹 등에 최적화된 공간이라는 특징을 보였다.

이런 통계는 도심에 살면서 도심의 호텔을 이용하는 ‘스테이케이션’이 의외로 많다는 사실을 보여준다. 실제로 가족 이외의 사람과 접촉 없이 계속 집에만 틀어박혀 일하는 것에 스트레스를 느끼는 사람들이 적지 않다. 또한 어린 자녀가 있다면 업무에 집중하기 힘들다. 이에 따라 기분 전환을 위해 도심에 있지만 집은 아닌 장소에서 일을 하는 것도 워케이션의 한 양상이 되고 있다.

장소에 구애받지 않고 일할 수 있는 것이 원격 근무의 본질이다. 집에서 집중이 안 된다면 오피스로 가는 것이 아니라 카페, 셰어 오피스, 호텔 등 자신이 가장 집중할 수 있는 최적의 환경에서 스트레스 없이 일할 수 있도록 해야 한다. 그런 의미에서 기업들은 이제 ‘원격 근무=재택근무’가 아니라는 점을 상기할 필요가 있다. 텔레워크가 새로운 기준이 된 지금은 매달 혹은 매주 사는 곳을 바꿔가며 지내는 디지털 노마드 같은 삶을 상상할 수 있어야 한다. 호텔은 여행 가서 잠시 머무는 곳, 집은 오래 머물러야 할 단 한 곳이라는 개념도 틀에 박힌 것일 수 있다.

물론 이런 일본의 주거 트렌드가 한국에 고스란히 이전될 것이라 장담할 수는 없다. 일본은 월세 시장이 발달해 한국보다 주거의 이동성이 높다는 차이점도 존재한다. 하지만 한국 기업도 이런 트렌드를 가볍게 봐서는 안 된다. 경험을 중시하는 소위 MZ세대 중에는 이런 라이프스타일을 ‘쿨’한 삶으로 여기는 이들이 많기 때문이다. 앞서 살펴본 어드레스의 이용자 중 20∼30대 회사원의 신청이 다른 연령대에 비해 압도적으로 많았듯 말이다. 또 집을 구하기 힘든 젊은 세대가 집을 소유하지 않고 다양한 장소에서 색다른 경험을 하는 삶으로 전향할지도 모를 일이다. 이러한 삶을 가능하게 하는 비즈니스 모델도 속속 나오고 있는 만큼 이제는 직장인 노마드, 즉 “어느 동네에서 사세요?”라는 질문에 대답하기 곤란해 할 신인류의 등장에 대비할 때다.


정희선 애널리스트는 미국 인디애나대에서 MBA를 취득한 후 글로벌 컨설팅사 LEK 도쿄 지점에서 경영 컨설턴트로 근무했다. 현재는 산업 및 기업 정보 분석 플랫폼을 제공하는 일본 유자베이스(Uzabase)에서 애널리스트로 활동 중이다. 『사지 않고 삽니다』 『라이프스타일 판매 중』을 출간했고 일본 트렌드 관련 칼럼을 쓰고있다.
동아비즈니스리뷰 348호 The New Chapter, Web 3.0 2022년 07월 Issue 1 목차보기