서비스 철학을 담고 있는 ‘페니 아이디어’의 7가지 원칙

월마트의 창업자인 샘 월튼은 젊은 시절 유통업체인 JC페니에서 경험을 쌓았다. 당시 그는 JC페니의 기업 철학인 ‘페니 아이디어’에서 큰 영향을 받았고 이는 월마트 창업의 바탕이 되었다. 페니 아이디어는 다음과 같다.

① 대중들이 완전히 만족할 수 있도록 최선을 다해 봉사할 것

② 우리가 제공하는 서비스가 단지 거래 이익을 위해서가 아니라 소비자에게 공정한 보답이 되도록 할 것

③ 소비자의 돈이 가치와 질과 만족감을 얻는 데 쓰이도록 온 힘을 다할 것

④ 우리 자신과 동료들을 계속 교육시켜 서비스가 더욱 훌륭하게 이뤄지도록 할 것

⑤ 우리 사업의 인적 요인을 끊임없이 발전시킬 것

⑥ 우리의 남녀 근로자들이 우리 비즈니스 생산에 참여함으로써 보상받도록 할 것

⑦ 우리의 모든 원칙, 방법, 행동에 대해 이것이 옳고 정당한가라는 시각에서 점검할 것

Vol.36 p.72 [보스는 고객뿐! 진실한 봉사가 혁신 원천] ·김양민 서강대 경영학교수