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고객의 총비용을 줄여라

2호 (2008년 2월 Issue 1)

성공적인 비즈니스 모델의 핵심 구성 요소로는 고객 가치, 수익 모델, 핵심 프로세스와 자원을 꼽을 수 있다. 이 중 고객 가치는 고객이 얻는 편익과 고객이 부담하는 비용의 차이로 볼 수 있다. 고객이 소비를 통해 얻게 되는 편익을 증가시키거나 고객이 소비 과정에서 부담하는 총비용을 감소시킨다면 고객 가치를 극대화 할 수 있다.
 
Vol.55 p.16 [항공 시장의 작은 반란, 에어부산의 역습]
 
·박용 DBR 기자, 송재기 서강대 서비스시스템 경영공학과 교수, 미국 텍사스공대 교수
 
Mini Case: 에어부산
 
에어부산은 기존 저비용 항공사들과는 다르게 항공권 가격만 내린 것이 아니라 ‘탐색-구매-이용-이용 후’등의 고객의 서비스 소비 사슬 전반에 걸쳐 발생하는 ‘가격외 비용’까지 절감했다. 인터넷을 통해 항공권을 예약할 수 있게 했고, ‘3050(항공기가 김포에서 매 시간 30분 출발, 부산에서는 50분 출발)’ 셔틀서비스를 실시했다. 고객들이 매번 비행 시간표를 확인하고 표를 예약하는 번거로움이 사라졌다. 가격은 기존 항공사 대비 약 10% 싼 편이다. 또 정시 운항으로 고객 이용비용을 떨어뜨렸다. 이와 함께 기업 우대 프로그램 도입으로 기업의 출장 수요를 흡수하면서도 고객 등급별로 요금 할인 혜택을 차별적으로 부여해서 고객 관계 관리 프로그램을 시도했다.
동아비즈니스리뷰 298호 Future Mobility 2020년 6월 Issue 1 목차보기