제품에 서비스 붙인다고 무조건 성공하지 않는다

제품-서비스 통합은 단순히 제품에 서비스를 붙인다고 해서 성공하는 것은 아니다. 고객의 욕구를 충족시키는 서비스가 무엇인지를 가장 먼저 고려해야 한다. 제품은 이를 구현하는 하드웨어에 불과하다. 제조 기업이 제품에 서비스를 통합하려면 ‘대상 제품 선정-서비스 아이디어 도출-비즈니스 모델 구축-불확실성 제거-에코시스템 구축’과 같이 지금까지와는 다른 전략적 접근과 실행 계획 수립이 필요하다. 또 새로운 역량이 필요하기 때문에 다양한 전문 인력이 팀을 구성해 협업하고 이들에게 동기 부여를 해야 한다. 이를 위해 먼저 기업 내 비즈니스 전략이 확고해야 하며, 의사 결정의 신속 명확성, 경영진의 명확한 약속도 수반되어야 한다. 이는 제조기업 혼자서 감당할 수는 없다. 다양한 제조기업과 서비스 기업의 경쟁력과 비즈니스가 쉽게 결합되고, 대학 및 연구기관과 같은 외부의 아이디어가 개방적으로 수용될 수 있는 환경이 조성돼야 한다.

Vol.59 p.36 [외톨이 늑대 같은 한국 MP3, 제품서비스 결합한 애플에 판정패]

·황도연 오픈타이드 상무, 동우진 오픈타이드 차장