경영일반

제품에 서비스 붙인다고 무조건 성공하지 않는다 제품-서비스 통합은 단순히 제품에 서비스를 붙인다고 해서 성공하는 것은 아니다. 고객의 욕구를 충족시키는 서비스가 무엇인지를 가장 먼저 고려해야 한다. 제품은 이를 구현하는 하드웨어에 불과하다. 제조 기업이 제품에 서비스를 통합하려면 ‘대상 ... 2호 (2008년 2월 Issue 1)

마케팅/세일즈 스페셜리포트

외톨이 늑대같은 한국 MP3 제품서비스 결합한 애플에 판정패   최근 비즈니스 패러다임이 제품 중심에서 제품과 서비스를 결합한 모델로 진화하고 있다. 이러한 패러다임 전환의 핵심 동인은 고객 욕구의 변화다. 과거에는 고객들이 제품 자체의 속성을 중시했지만, 최근 들어 다양한 경험을 추구하고 있다(그림1 ... 59호 (2010년 6월 Issue 2)