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영혼 없는 이모티콘, 고객이 등 돌릴 수도 마케팅/세일즈 영혼 없는 이모티콘, 고객이 등 돌릴 수도 285호(2019년 11월 Issue 2)

Marketing영혼 없는 이모티콘, 고객이 등 돌릴 수도Based on “Service with Emoticons: How Customers Interpret Employee Use of Emoticons in Online Service Encounters” by Xueni (Shirley) Li, Kimmy Wa Chan, and Sara Kim, ...

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