여행 서비스, 데이터 과학과 만나다

패키지 관광은 편안함이라는 가치를 준다. 그래도 자유여행의 성장세가 빠른 이유는 여행자 개개인이 자신의 취향대로 여행하고자 하는 욕구가 강해졌기 때문이다. 저가 항공사의 발전으로 인해 항공권 가격이 과거에 비해 크게 떨어졌고 그로 인해 해외여행자의 수는 매해 늘고 있다. 갔던 곳을 재방문하는 경우도 늘어나고 있고, 뻔한 관광지보단 본인의 개성대로 여행 코스를 직접 짜는 경향성이 강해지고 있다. 그러다 보니 마이리얼트립도 여행자의 취향을 미리 파악해서 개인화된 여행 상품을 추천하는 부분에 많은 노력을 기울이고 있다.

자유여행은 카테고리별로 유통구조와 마진이 상이하기 때문에 사업체 입장에서는 정교한 크로스셀(교차판매) 전략을 세우는 것이 중요하다. 여행자 입장에서도 본인의 여행 맥락에 맞는 상품을 추천받았을 때 좋은 고객 경험으로 이어지는 경우가 많기 때문에 크로스셀은 자유여행 서비스의 성장과 직결돼 있는 매우 중요한 요소라 볼 수 있다.