Article at a Glance 질문 회사의 고객 관리 전략이 현재 고객 관계와 보조를 맞추고 있는가? 연구를 통해 얻은 해답 - B2B 분야에서 진화하는 고객 관계를 제대로 파악하는 CRM 전략은 거의 없다. - 고객 관계는 4단계를 통해 움직인다. - 기업은 관계의 상태에 따라 고객을 분류하고 그에 따라 CRM 전략을 조율해야 한다.
조너선 Z. 장(Jonathan Z. Zhang)
시애틀에 있는 워싱턴대, 포스터경영대학원(Foster School of Business)의 마케팅 조교수다.
