타인에게 내가 하고자 하는 메시지를 명확하게 전달할 수 있다는 것은 굉장한 경쟁력이다. 말과 글을 통해 사람의 마음을 움직일 수 있기 때문이다. 265호 스페셜 리포트 ‘소통의 품격’은 개인과 조직의 관점에서 소통을 어떻게 ‘잘’할 것인지를 넘어서 ‘품격 있게’ 차별화할 수 있을지에 대한 내용을 다뤘다.
개인 차원에서 소통의 품격을 높이기 위한 방법으로 DBR에서 제시하는 방법은 나를 주어로 하는 나 표현법(I-Message)을 사용하는 것이다. 업무적 소통뿐만 아니라 정서적 소통이 이뤄질 수 있도록 유머를 적절히 활용할 수 있어야 한다. 또한 리더라면 약점을 노출하고 솔직하게 인정할 수 있어야 한다. 소통은 ‘말하기’가 아니라 경청에서 시작한다는 점도 놓쳐서는 안 된다.
