“김 프로는 왜 일 안하죠?” 오해 쌓인 팀 분위기 어떻게 풀까요

편집자주
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Q.

“왜 김 프로만 또 열외인가요?”

박 프로는 늘 팀장인 저에게 김 프로가 열심히 일하지 않는다고 불평을 늘어놓습니다. 그런데 제가 보기엔 김 프로는 박 프로보다 일을 많이 합니다. 신사업을 맡아서 이리 뛰고 저리 뛰느라 사무실에 모습을 잘 드러내지 않지만 실제 매출에 도움이 되는 성과도 하나둘 만들어 내고 있습니다. 기존 사업이 정체된 터라 김 프로처럼 신사업을 적극적으로 도맡아 줄 팀원이 꼭 필요합니다. 팀장인 저 또한 해본 적 없는 일인지라 명확하게 지시를 주기도 어려운 상황에서 김 프로와 몇몇 팀원이 시행착오를 겪어가며 열심히 일하고 있습니다. 그런데 다른 팀원들은 김 프로가 기존 사업에 열심히 참여하지 않는다고 불만을 토로합니다. 그러다 보니 김 프로에게는 미안한 마음이 큽니다. 신사업을 추진하는 것만 해도 벅차고 힘들 텐데 다른 팀원의 오해를 사는 모습을 지켜보자니 안타까움이 몰려옵니다. 김 프로도 팀장인 저에게 상황을 중재해 달라고 요청하는데 솔직히 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다. “오해다” “서로 역할이 다를 뿐이다”라고 설명해줘도 기존 사업 관련 업무가 많아지면 이내 불만을 표출합니다.

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Solution I

사실 이 팀장님뿐 아니라 많은 리더가 겪는 딜레마 중 하나입니다. 보이지 않는 곳에서 힘들게 사업을 개척하며 노력하는 사람의 노고를 챙겨주자니 다른 사람들이 섭섭해 하고, 또 기존 팀원들의 불만을 들어주자니 핵심 인력의 사기가 꺾일까 걱정됩니다. 그래서 “팀원마다의 역할이 다르다”는 설명을 해보지만 정작 팀원들의 감정은 쉽게 풀리지 않습니다.


갈등의 본질,
‘보이지 않는 기여는 과소평가된다’

조직에서 늘 일어나는 이슈 중 하나는 ‘보이는 일’과 ‘보이지 않는 일’의 불균형입니다. 눈앞에서 처리되는 일은 곧바로 확인되지만 외부에서 진행되는 프로젝트나 새로운 사업의 성과는 당장 눈에 들어오지 않습니다. 이런 상황에서는 누구나 쉽게 ‘나는 이렇게 고생하는데 저 사람은 뭐 하고 있나?’라는 생각이 생깁니다.

여기에는 두 가지 심리가 작동하는데요. 첫째는 가시성의 불균형입니다. 사무실에서 늦게까지 야근하는 모습은 누구나 알아차리지만 외부에서 발로 뛰는 노력은 쉽게 잊히거나 폄하됩니다. 둘째는 공평성 욕구입니다. 특히 기존 사업이 바빠지면서 일이 몰리는 시점이라면 “왜 김 프로만 빠지냐”는 불만이 자연스럽게 발생합니다. 팀장은 각자의 역할을 이해시키며 설득을 시도하지만 설명만으로는 이런 감정들을 해소하기 어렵습니다. 결국 갈등은 점점 커지게 되지요.