오늘보다 강한 내일

‘The First Modern Pandemic(제1차 현대 팬데믹).’

세계대전을 연상케 하는 비장함으로 현재 상황을 규정한 빌 게이츠 빌&멀린다게이츠재단 이사장의 블로그 글 제목입니다. 워싱턴포스트에도 실린 이 칼럼에서 게이츠 이사장은 ‘우리는 언제 일상으로 돌아갈 수 있을 것인지(get back to normal)’ 자문합니다. 마스크가 올해의 ‘글로벌 패션 아이템’이 될 것으로 전망되고, 절대 명제처럼 느껴지던 ‘올림픽은 4년마다 열려’, ‘개학은 3월’과 같은 사회적 합의가 깨진 올해는 1, 2차 세계대전을 비롯해 비교적 최근 경험한 글로벌 금융위기까지 세계의 질서를 흔든 사건들에 결코 뒤지지 않는 역사적 전환기가 될 것입니다. 선진국을 중심으로 이동 제한 방침이 완화되는 국가가 늘고는 있지만 게이츠 이사장의 예견 그대로 “사람들은 밖으로는 나가겠지만 예전처럼은 아닐 것이고, 붐비는 곳으로 가진 않을 것이며, 식당은 손님을 한 테이블씩 띄워 앉히고, 비행기는 가운데 좌석을 비운 채 운항할 것. 또 사람들은 여전히 일하고 소비하겠지만 팬데믹 사태 이전처럼 ‘많이’ 일하고 소비하지는 못할 것”임은 분명해 보입니다.

퓰리처상 수상자인 토머스 프리드먼의 발언처럼 이제 코로나 이전인 BC(Before Corona)와 코로나 이후인 AC(After Corona)로 구분될 세상의 변화에 대응하려면 ‘넥스트 노멀’의 생존 공식을 읽어내는 눈과 이에 앞서 기회를 포착할 지혜가 필요합니다.

코로나19 사태 초기부터 다양한 관점에서 비즈니스 전략을 소개해 온 DBR은 ‘생활 속 거리 두기’라는 완충 기간을 거쳐 일상으로의 복귀를 준비하고 있는 현시점에서 이번엔 우리가 살아갈 새로운 일상이자 기회의 원천을 이끌 키워드들에 주목했습니다.

특히 사람이 직접 대면하지 않는 비대면 경제(untact economy)는 거래, 진료, 교육 등 사람 간 접촉을 통해 성사됐던 모든 일의 표준을 재규정하는 메가 트렌드가 될 전망입니다. 최근 유통가에서 인기를 끄는 드라이브스루, 라이브 커머스, 챗봇(대화형 에이전트), VR(가상현실) 쇼룸, 무인 계산대, 모바일 주문 및 결제 등이 모두 언택트 트렌드를 견인하는 혁신 플랫폼입니다.