정리 신성미 기자 savoring@donga.com
그럴싸한 전략을 내놓고 나서 전략대로 성공하는 기업이 있고, 전략이 허망한 구호로만 남은 채 실패하는 기업이 있다. 이 둘의 차이점은 ‘실행’에 있다. 좋은 전략을 세우는 것도 어렵지만 만든 전략을 성공적으로 실행하기는 더 어렵다. 따라서 전략 실행은 모든 기업의 고민이기도 하다.
9월 23, 24일 서울 중구 소공동 웨스틴 조선호텔에서 열린 ‘2008 팔라듐 아시아태평양 콘퍼런스’에 전략 실행 분야의 세계 전문가들이 모였다. 이 가운데 균형성과표(BSC)의 창시자이자 전략 실행 분야의 대가인 로버트 캐플란 하버드대 경영대학원 교수의 강연을 정리해 소개한다. 전략 실행에 관한 캐플란 교수와 데이비드 노턴 박사의 최신 연구 성과는 1월 하버드비즈니스리뷰(HBR)에 기고한 논문 ‘Mastering the Management System’을 참조하면 된다. 이 논문은 동아비즈니스리뷰(DBR) 2호에 전문이 번역돼 실려 있다.
CEO의 최대 고민은 전략 실행
“팔라듐그룹 창업자이자 컨설턴트인 데이비드 노턴 박사와 내가 15년 전에 발표한 균형성과표(BSC)는 재무적 요소와 비재무적 요소를 잘 조화하는 게 핵심이다. 재무적 관점뿐 아니라 고객 관점, 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점의 네 가지로 접근하면 주주가치와 고객가치, 인재관리, 시스템 운영관리까지 지속적으로 개선하는 틀이 만들어진다는 게 BSC의 개념이다. 우리는 BSC를 처음 발표한 이후에도 15년 간 추가 연구를 진행했다.
지난해 콘퍼런스 보드가 최고경영자(CEO)들을 대상으로 한 설문조사 결과에 따르면 가장 큰 도전과제를 묻는 질문에 ‘탁월한 실행’이 1위로 꼽혔다. 그리고 ‘최고경영진이 전략을 일관성 있게 실행하는 것’이 3위로 나타났다. 1, 3위에 거론된 심각한 도전과제가 모두 실행과 관련된 것이었다.
우리가 팔라듐그룹의 온라인 멤버들을 대상으로 실시한 설문조사에서 ‘귀사에서 공식적인 전략 실행 프로세스를 갖고 있느냐’는 질문에 54%가 ‘그렇다’고 답변했다. 전략 실행 프로세스를 가진 기업 10곳 중 7곳은 해당 업계 평균보다 더 높은 성과를 냈다. 그만큼 기업에서 전략 실행 프로세스를 가졌느냐의 여부가 실적과 상관관계를 보인다.”
전략에는 미션과 비전을 넣어라
“나는 올해 1월 노턴 박사와 함께 HBR에 실행 프리미엄(Execution Premium) 개념을 발표했다. 실행 프리미엄은 전략과 운영을 성공적으로 연결해 실행력을 높임으로써 기업이 얻을 수 있는 최대 가치라고 할 수 있다. 이를 토대로 8월에 우리의 다섯 번째 책인 ‘실행 프리미엄: 경쟁력 있는 이익을 위해 전략과 운영을 연결하기’를 출간했다. 우리는 이 책에서 지난 25년 동안 기업들이 수행해 온 경영관리 기법들을 통합해 망라하고자 노력했다. 여러분께 이 책에 실은 전략 실행에서의 주요 6단계를 알려드린다.
1단계는 전략 개발이다. 전략을 고안할 때는 리더십이 매우 중요하다. 단순한 프로젝트 리더도 물론 중요하지만 경영진에 훌륭한 리더가 없으면 효과적인 전략 수행이 어렵고 혁신적인 성과를 얻을 수 없다. 지난 수년간 우리는 뛰어난 리더들을 인터뷰하고 다음과 같은 사실들을 알아냈다. BSC에 들어간 숫자가 중요한 게 아니라 그것을 만들기 위한 노력과 시간, 전략 자체를 고도화하는 과정이 있어야 전략이 기업의 신념체계 일부가 된다. 과거에는 경영진 가운데 한 명이 BSC를 만드는 경우가 많았다. 매달 BSC에 대해 보고하고 이야기하긴 하지만 한 명이 제안한 것은 조직 전체의 프로세스로 작용할 수 없다. 경영진 모두가 측정 지표가 뭔지 명확히 이해하고 그것을 신념체계의 일부로 만들어야 한다. 또한 전략은 팀 스포츠가 되어야 한다. 회사 문제는 한 개인이나 부서만의 책임이 아니다. 조직 전체를 망라해 같은 전략에 기반을 두고 실행할 수 있게 해야 한다.
전략을 개발하려면 우선 미션을 정해야 한다. ‘우리가 누구이고, 우리의 성공이 왜 의미 있는지, 직원들이 왜 우리의 성공에 관심을 가져야 하는지’ 등을 미션으로 정의하는 것이다. 구글의 미션은 다음과 같이 아주 짧으면서도 주목성을 가진다. ‘세계의 정보를 조직하라. 그리고 그것을 보편적으로 접근할 수 있고 유용하도록 만들어라.’ 미션은 운영관리에 대한 핵심가치를 정의하는 것이다.
전략 개발에는 비전도 필요하다. 우선 수치적 목표를 보여 줘야 한다. 영국의 리즈대는 2015년에 세계 상위 50대 대학 안에 들겠다고 비전을 설정했다. 기업도 매출을 언제까지 얼마나 성장시킬지, 자본수익률은 얼마나 올릴지에 대한 수치적 비전이 있어야 한다.
