‘황금 열쇠’를 찾아라

“우리의 핵심 이커머스 그룹이 매우 심각한 경쟁에 직면해 있다. 혁신적 조치를 취하지 않으면 휴대폰 사업 몰락 직전의 노키아처럼 될 것이다.”

전자상거래 시장점유율 기준, 글로벌 1위 업체인 알리바바의 공동 창업자 마윈은 최근 임원 회의를 소집해 강한 어조로 이러한 우려를 표했습니다. 알리바바는 지난 6월 회장과 CEO를 전격 교체하고 조직개편을 단행한 바 있습니다. 알리바바가 3분기 연속 한 자릿수 매출 증가율을 기록하고 있고 중국 소비 지출 회복이 예상보다 더딜 수 있다는 우려가 커진 것이 이번 인사 배경으로 작용한 것으로 전해집니다. 중국의 또 다른 이커머스 업체, 징둥닷컴 역시 최근 CEO를 비롯한 최고경영진을 교체하고 조직구조를 슬림화하는 등 조직 전략을 수정하고 나섰습니다.

크리스토프 로흐 케임브리지대 저지 경영대학원 교수 등 연구진은 HBR(하버드비즈니스리뷰)에 실린 최근 아티클에서 알리바바와 징둥닷컴이 우려하는 것은 사용자들의 행동 변화라고 지목했습니다. 틱톡의 자매 앱 격으로 바이트댄스가 운영하는 ‘더우인’ 등 신규 플랫폼이 2020년 출범한 지 2년 만에 연간 75%의 성장률을 기록하는 등 급부상하고 있는 것이 위기의식을 부채질했습니다.