한국의 중소기업에서 시작해 세계적인 다국적 기업 로레알에 인수되며 성공 신화를 쓴 3CE 스타일난다가 지속적으로 업계 선두 지위를 지키고 있는 요인은 다음과 같다. 첫째, 고객에게 초점을 맞추고 그들의 공감을 얻기 위해 노력했다. 둘째, 고객 가치를 창출하고 전달하기 위한 3CE 스타일난다만의 가치사슬을 확고히 했다. 셋째, 디지털 세대에 맞춰 발 빠르게 디지털화하고, 이를 활용한 마케팅으로 업계의 큰 시장인 중국 시장을 선점했다.
1. 타깃 고객의 CNK(Customer Needs Knowledge)를 활용해 소비자 공감에 초점을 맞추다.
3CE 스타일난다의 주된 성공 요인은 소비자와의 공감에 초점을 맞춰 왔다는 데 있다. 사실 이 브랜드는 끊임없이 변화를 거듭해 왔다. 오프라인 매장을 운영할 때는 상권과 주요 연령층에 맞춰 각기 다른 테마로 변주를 줬고, 중국, 싱가포르, 태국 등 해외시장에 진출할 때는 로컬 마켓의 특수성을 고려해 다른 색상과 채널을 선택해 왔다. 하지만 소비자의 니즈에 귀 기울인다는 점에는 변함이 없었다.
회사 성장 과정을 보더라도 브랜드가 숱한 변화를 거듭해 왔음을 알 수 있다. 처음에 동대문 의류 업체로 시작했지만 3CE(쓰리컨셉아이즈)를 론칭하며 화장품 업체로의 변신에 성공했다. 마진이 적은 보세 의류를 유통하다 보니 매출이 늘어도 큰 영업이익을 내지 못한다는 한계를 인지하고 성장 정체를 타개하기 위해 새로운 비즈니스 모델을 발굴한 것이다. 하지만 이때도 전혀 새로운 아이템을 채택한 게 아니라 스타일난다의 타깃 고객층이 그대로 이용할 수 있는 액세서리, 화장품 등으로 품목을 확장하며 시너지를 도모했다. 사업 확장 과정에서 고객의 니즈를 중심에 둔 결과라 할 수 있다.
또한 가장 기본인 제품 품질 측면에서도 소비자 니즈를 면밀히 조사하고, 이 지식을 잘 반영해 제품을 개발하는 CNK 과정에 집중했다. 3CE 스타일난다는 지금도 CNK를 토대로 생산팀에서 직접 임상 실험을 수행하고 있으며 신제품을 짧은 주기로 출시하면서 고객의 의견을 빠르게 제품에 반영하고 있다.
한편 3CE 스타일난다가 창업 초기부터 소비자의 공감을 얻는 데 성공할 수 있었던 배경으로 창업자인 김소희 전 대표 본인이 주요 고객층과 같은 세대였다는 점도 작용했다. 김 전 대표가 특유의 감각과 소녀 같은 감성을 살려 고른 색채감과 이미지가 브랜드 핵심 고객층의 취향에 적중한 것이다. 이에 3CE 스타일난다는 창업자와의 결별 이후에도 이 같은 브랜드의 유산을 지키기 위해 MZ세대 직원들을 주축으로 브랜드 고유의 색채감과 이미지를 구현한 콘텐츠를 제작, 유통하면서 동 세대의 공감을 사려는 노력을 이어가고 있다. 비슷한 연령대의, 비슷한 감성과 취향을 가진 여성들의 스타일을 큐레이션해주는 플랫폼으로서 입지를 구축한 게 회사의 차별적 가치임을 인지하고 있는 것으로 보인다. 핵심 고객층의 페르소나인 전속 모델, 소위 ‘난다걸’과 장기 계약을 맺고 잘 교체하지 않는 것도 고객이 동일시할 수 있는 브랜드의 얼굴을 일관성 있게 가져가기 위한 시도로 해석된다.
