없앨 것, 줄일 것, 새로 시작할 것!

Article at a Glance - HR

조직원의 몰입을 이끄는 세 가지 피드백 방법

1. 부족한 역량을 찾아 피드백하라

KSA(Knowledge, Skill, Attitude) 세 가지 요소 중 부하 직원에게 필요한 역량을 찾아 피드백 제공

2. ERRC(Eliminate, Reduce, Raise, Create)를 함께 고민하라

부하 직원의 업무 효율 및 성과를 높이기 위해 제거(Eliminate)하고 감소(Reduce)시켜야 할 요소가 무엇인지, 동시에 증가(Raise)시키고 창조(Create)해야 할 일은 무엇인지 함께 고민

3. 칭찬, 하려면 제대로 하라

단순히 결과만 놓고 칭찬하지 말고 과정과 그로 인해 주변에 끼치는 영향력에 대해 칭찬 

편집자주

미하이 칙센트미하이는 1997년 그의 대표작 <몰입의 즐거움(Finding Flow)>을 펴냈습니다. 이후 한국 사회에서도 몰입은 개인과 조직을 막론하고 행복과 성공을 위해 추구해야 하는 키워드로 자리 잡았습니다. 하지만 최근 조사 결과, 한국 직장인 중 업무에 몰입하는 사람은 10명 중 한두 명꼴이라고 합니다. 자신의 일에 몰입함으로써 최적의 성과를 내놓는 것이야 말로 개인의 행복과 조직의 성공을 위해 반드시 필요한 일입니다. 모두가 꿈꾸지만 현실에서는 찾아보기 힘든 몰입. HSG 휴먼솔루션그룹에서 몰입을 통해 성과를 이끌어 내는 실질적인 솔루션을 제시합니다.

태어난 지 백일이 된 아이가 갑자기 자지러지게 운다. 당황스러운 초보 아빠. 젖병을 물려도, 기저귀를 갈아줘도 나아지지 않는다. 안고 토닥거려도 소용없다. 한참을 어르고 달래던 아빠는 결국 짜증이 난다. 그때 슈퍼에 다녀온 엄마가 아이에게 작은 인형 하나를 안겨준다. 그러자 언제 그랬냐는 듯 아이는 울음을 그친다.

아이 달래기에 성공한 엄마와 실패한 아빠. 이 둘엔 어떤 차이가 있었던 걸까? 엄마는 아이가 우는 이유, 즉 ‘원인’을 알고 있었고 그에 따른 답을 줬다. 아빠는? 나타난 현상, 즉 결과를 바꾸기 위해 다양한 시도를 했지만 진짜 원인을 몰랐다. 결국 아빠의 행동은 그저 ‘아이를 귀찮게 한 짓’에 불과했다.

모든 사건엔 원인이 있다. 그리고 그 사건을 해결하려면 원인에 맞는 처방을 해줘야 한다. 하지만 많은 경우 우리는 원인을 찾기보다 사건을 ‘빨리’ 해결하는 것만 생각한다. 그래서 많은 시행착오를 겪는다. 이는 조직에서도 마찬가지다. 리더들은 눈에 보이는 사건, 예컨대 업무 시간에 자꾸 딴짓을 하는 것, 기대만큼 성과를 내지 못하는 것 등 현상만 보고 질책한다. 하지만 이런 현상에는 원인이 있다. 성과를 못 내고 몰입을 못하는 직원(사건)에겐 ‘나름의’ 이유, 즉 원인이 있다는 뜻이다. 그런데 원인에 대한 고민이 뒷전으로 밀리다 보니 정작 중요한 일, 즉 ‘상대의 행동을 바꿔 몰입으로 이끌어내는 것’에는 실패한다.이번 글에서는 문제의 원인을 해결해 몰입에 성공하기 위한 3가지 피드백 방법을 찾아보자.

1. 부족한 역량을 찾아 피드백하라

제품개발 팀장인 당신. 팀원들과 분기실적 면담을 하고 있다. 오늘은 실적목표 달성률이 신통치 않은 최 대리를 불렀다. 평소에도 ‘뺀질’거리기로 유명한 최 대리. 역시나 당신을 보자마자 “요즘 시장환경이 예전 같지 않다”느니 “생산설비가 너무 오래됐다”느니 변명이 청산유수다. 듣다 못한 당신이 말을 자르고 얘기한다. “앞으로도 실적이 이 정도면 연말 평가에서 좋은 점수 받기 힘들어, 각오해!”

팀장의 협박 아닌 협박을 들은 최 대리. 그는 면담 후 드라마틱한 변화를 일으킬 수 있을까? 글쎄, “실적목표가 너무 높아서 그러니 타깃을 좀 낮춰주세요”라며 오히려 우는 소리를 하진 않을까?

이럴 때 필요한 피드백 방법이 바로 ‘KSA(Know-ledge, Skill, Attitude)’ 피드백이다. KSA는 성과를 내는 능력, 즉 역량의 3요소인 지식과 업무수행능력, 업무태도를 가리키는 영단어의 앞머리 글자를 모아 만든 것이다. K, 즉 Knowledge는 학습을 통해 습득되는 특정 분야에 대한 정보다. 예컨대 영업사원이라면 판매하는 상품에 대한 지식이 그것이다. S, 즉 Skill은 훈련을 통해 습득되는 업무수행능력을 말한다. 엑셀이나 파워포인트 등을 다루는 능력 등이 여기에 속하는데 꾸준한 반복 연습을 통해 그 수준을 높일 수 있다. A, 즉 Attitude는 업무진행 시 나타나는 행동이다. 영업할 때 적극적인 모습이 부족하다거나 회의할 때 자꾸 딴짓을 한다는 등의 태도가 A의 영역이다.