동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

현대카드 >> 창의적 조직 만들기

2003년 현대카드는 시장점유율 1.8%에 적자 규모도 6000억원이 넘는 위기의 회사였다. 직원들은 선발 카드 회사의 마케팅을 따라하며 그저 그런 서비스를 제공하고 있었다. 후발주자인데다 돈도 별로 없는 조직에서 직원들은 새로운 시도를 할 의욕을 상실했다. 2003년 10월 취임한 정태영 사장은 이런 분위기를 잘 파악하고 있었다. 실제 직원에게 지시를 하면 “후발주자여서 곤란하다”는 대답이 돌아오기 일쑤였다.

정 사장은 패배의식에 젖은 직원들에게 “후발주자이기 때문에 유리한 점을 5가지씩 정리해서 보고하라”고 지시했다. 그는 이어 ‘속도(speed)’와‘끝없는 변화(never-ending change)’, ‘전략에 집중(strategic focused)’, ‘혁신(innovation)’ 등 4대 경영방침을 발표하며 조직 문화의 변혁을 추진했다. 결국 5년이 지난 현재 현대카드는 13% 이상의 시장점유율을 기록하며 업계를 선도하고 있다.

정 사장 등 현대카드 경영진은 조직문화 변화의 첫 단추로 관료주의 타파에 나섰다. 하지만 크고 거창한 일이 아니라 아주 사소해 보이는 변화부터 모색했다.