8조원 규모 소셜커머스 3파전 라이프 스타일을 선점해야 이긴다

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소셜커머스 시장이 빠르게 성장하면서 쿠팡, 티몬, 위메프 등 소셜커머스 3사의 시장 점유율 경쟁이 ‘점입가경’이다. 쿠팡은 ‘로켓배송’을 앞세워 배송으로 차별화를 시도하고 있고,티몬은 ‘슈퍼마트’를 활용해 생필품 최저가에 도전하고 있다. 위메프는 더 싸게·더 다양하게라는 소셜커머스의 기본을 지키는 방향으로 발전하고 있다. 빠르게 성장하고 있는 소셜커머스 시장에서 각사의 전략이 추후 어떤 결과를 불러올지 알 수는 없다. 확실한 건 소셜커머스의 성공 포인트는 고객의 ‘라이프스타일’에 대한 이해다.

편집자주

이 기사의 제작에는 동아일보 미래전략연구소 인턴연구원 권세은(성신여대 경영학과 4학년), 김주희(숙명여대 경영학과 4학년), 윤창민(단국대 중어중문학과 4학년) 씨가 참여했습니다.

50대 주부 김미연 씨는 요즘 소셜커머스 애플리케이션을 활용해 장을 본다. 주요 생필품의 경우 근처 대형마트에서 구매하는 것보다 가격도 싸고 직접 집까지 배송도 해주기 때문. 기존에 사용하던 오픈마켓이나 대형마트의 인터넷 쇼핑몰에 비해 인터페이스가 사용하기 편리하게 돼 있고 당일 오전에 주문하면 오후에 받아볼 수 있는 상품이 많아 굳이 밖에 나가지 않고 모바일 쇼핑을 즐긴다. 김 씨는 “과거엔 TV홈쇼핑이나 인터넷 쇼핑을 주로 이용했는데 이젠 스마트폰만으로 무거운 생필품들을 살 수 있어 너무 편하다”며 “주변에 또래 주부들에게도 사용법을 알려주고 있다”고 말했다.

소셜커머스 시장의 성장세가 무섭다. 지난 2010년 100억 원에 불과했던 소셜커머스 시장 규모는 지난해 5조 원대로 성장했고 올해는 전년보다 45% 이상 성장한 약 8조 원 규모에 달할 것으로 예측된다. 과거 오프라인 중심으로 진행됐던 국내 쇼핑 패러다임이 온라인을 거쳐 모바일로 빠르게 옮겨가고 있는 것. 이에 따라 쿠팡, 티켓몬스터(이하 티몬), 위메프(We make price) 등 과거 군소업체로 취급받던 소셜커머스 3인방이 서비스 혁신을 앞세워 기존 오픈마켓 강자들까지 위협하면서 유통시장 전반에 큰 회오리를 몰고 오고 있다.

실제 최근 유통 산업의 진화 방향은 ‘Everything to mobile’로 요약할 수 있다. 과거 1970년대 지역 소규모 상점 중심의 유통시장이 1990년대 대형마트로 기업화되는 과정을 거쳐 2000년을 넘어오면서 오픈마켓으로의 온라인화 과정을 거쳤다면 최근에는 모든 것이 모바일 중심의 모바일 커머스 시장으로 재편되고 있는 것.

한재영 티켓몬스터 최고전략책임자(CSO)는 “전자상거래 시장은 향후 5년간 폭발적으로 성장해 최대 100조 원 규모에 도달할 것으로 전망된다”며 “이 중 모바일 커머스 침투율이 80%에 이를 것으로 보여 모바일 커머스에 대한 관심은 향후 더욱 커질 것으로 예상된다”고 설명했다.

모바일 커머스의 인기는 ‘편리성’에 기인한다는 평가다. 디지털 미디어 분석기업인 DMC리포트가 지난 2014년 발표한 ‘인터넷쇼핑 채널·업태 간 이용행태 분석’ 보고서에 따르면 소비자들은 모바일쇼핑 중 소셜커머스 앱 쇼핑 경험이 73.8%로 가장 많았고, 오픈마켓 앱 사용 경험이 62.5%, 종합 쇼핑몰앱 사용 경험은 41.9% 순으로 나타났다. 특히 소셜커머스 앱을 이용하는 이유로는 이용이 편리하고 고객 중심의 서비스에 만족하기 때문이라는 의견이 다수였다. 업계에서는 소셜커머스가 주는 편리성 때문에 ‘한번도 안 쓴 사람은 있어도 한번만 쓰는 사람은 별로 없다’는 말이 정설로 받아들여지고 있을 정도다.

소셜커머스 업체들이 기존 오픈마켓 업체들을 제치고 전자상거래 시장의 새로운 리더로 부상한 것은 태생부터 모바일에 최적화된 큐레이션 서비스 노하우를 축적해 왔기 때문이다. 서비스 시작 시점부터 모바일 서비스에 맞춰 디자인이나 편의성이 설계됐기 때문에 누구나 쉽고 편하게 모바일 기기에서 사용할 수 있다는 장점이 있다. 작은 화면에서 보이는 상품 구성 또한 간결하고, 이용자들이 원하는 상품을 빠르고 쉽게 찾도록 해 접근 장벽을 낮춘 요인도 성공 원인이다.

소셜커머스 업체들이 빠르게 성장하면서 기존 오픈마켓들과의 신경전도 대단하다. 최근 오픈마켓 업체 옥션과 소셜커머스 대표주자인 쿠팡 사이에 일어난 갈등이 대표적 사례다.