편집자주이글은 MIT 슬론매니지먼트리뷰(SMR)2011년봄호에실린뱁슨대 IT 경영
교수토마스 H. 대븐포트, SAP AG 의 공동 CEO 짐하게만스나베의글‘How Fast And Flexible Do You Want Your Information, Really?’ 를번역한것입니다.
리처드 탈러(Richard Thaler) 미국 시카고대 교수는 학자로는 드물게 아이디어를 바로 행동으로 옮기는 인물이다. 그는 지난해부터 영국 정부가 수립한 넛지 유닛(Nudge Unit)에 자문을 제공하고 있다. 이 기관은 시민들이 더 나은 선택을 하도록 지원함으로써 공공 복지를 강화하겠다는 목적으로 만들어졌다.
넛지 유닛이라는 이름은 탈러 교수가 카스 선스테인(Cass Sunstein) 미국 하버드대 로스쿨 교수와 공저한 <넛지: 보건, 자산, 행복에 관한 의사결정 개선(Nudge : Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness, Yale University Press, 2008년 4월)>에서 따왔다. 이 책은 행동 경제학의 개념을 공공 정책에 적용하고 있다. 탈러와 선스테인은 정책 당국이 국민들에게 개입(nudge)해 국민들의 저축을 늘리고, 더 좋은 곳에 투자하고, 현명하게 소비하고, 에너지 소비를 줄이고, 건강한 삶을 영위하게 만들 수 있다고 주장한다.
호주 시드니대의 댄 로발로(Dan Lovallo) 교수와 맥킨지의 앨런 웹(Allen Webb)과 가진 이번 인터뷰에서 탈러 교수는 넛지 유닛이 창립 초기에 장기 기증률을 높이고 정부와 기업이 개인들과 공유하는 정보의 양을 늘리고자 기울인 몇 가지 노력에 대해 설명했다. 탈러 교수가 구상하는 더욱 투명한 정보 환경이 비즈니스 리더들에게 시사하는 바는 크다. 탈러 교수는 “소비자의 선택권을 방해하는 전략은 장기적으로 기업에도 좋은 전략이 될 수 없다”고 강조한다.
넛지 유닛의 창립 배경은?
우연한 기회에 데이비드 캐머런(David Cameron) 영국 총리와 조지 오스본(George Osborne) 영국 재무장관1
을 알게 됐다. 그들의 보좌관 가운데 한 명이 넛지를 읽고 그들에게 읽어보라고 전달했다고 들었다. 캐머런 총리가 책이 마음에 들었는지 보수당 의원들이 여름에 꼭 읽어야 할 책 목록에 올렸다.
다행히 이들은 선거 때만 공약을 남발하는 사람들이 아니었다. 이들은 취임 일성으로 “이제 무언가를 해봅시다”라고 말하고 넛지 유닛을 만들었다. 영국 총리 관저가 있는 다우닝가의 사람들은 이를 넛지 유닛이라 불렀지만 공식 명칭은 행동 인사이트팀(Behavioral Insight Team)이다. 이 팀에 속한 똑똑한 공무원들이 나서서 각 부처의 업무 과정에 넛지를 적용할 수 있는 방법을 찾았다.
새 정부가 들어선 지 얼마 안 돼서 그런 건지, 아니면 사람들이 유독 내게만 공손했던 건지는 모르겠다. 어쨌든 사람들이 나와 대화하려는 그 개방성과 적극성에 매우 놀랐고 기분이 좋았다. 물론 회의론자들도 있다는 건 안다. 하지만 회의론을 품고 있는 사람들도 적어도 처음에는 그걸 속으로만 품고 겉으로 드러내지 않았다.
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