편집자주
이 글은 MIT 슬론 매니지먼트 리뷰(SMR) 2022년 겨울 호에 실린 ‘Setting the Rules of the Road’를 번역한 것입니다. |
Article at a Glance실패하는 비즈니스 생태계의 3분의 1 이상은 거버넌스 모델의 문제로 인해 무너진다. 그렇다면 지속가능한 생태계를 만들기 위해서는 어떻게 해야 할까?
1. 거버넌스 모델을 전략적 우선순위에 맞춰야 한다.
2. 거버넌스 모델로 경쟁사와 차별화해야 한다.
3. 거버넌스를 통해 사회적 수용을 이끌어야 한다.
4. 거버넌스 모델을 계속해서 조정해야 한다.
강력한 몇몇 디지털 생태계가 급부상하면서 이 비즈니스 모델이 처한 냉혹한 현실은 가려지고 있다. 사실 장기적으로 지속가능한 비즈니스 생태계는 전체의 15%
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가 안 된다. 필자들이 여러 업종에 걸쳐 실패한 생태계 110개를 살펴본 결과 그중 3분의 1 이상이 거버넌스 모델로 인해 실패한 것으로 밝혀졌다. 여기서 거버넌스 모델이란 명시적이든 암묵적이든 생태계 참여자들의 행동과 상호작용을 형성하고 이끄는 구조와 규칙, 관행을 말한다.
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비즈니스 생태계의 거버넌스가 실패하는 양상은 다양하다. 블랙베리 운영 시스템(OS)이 애플의 iOS, 구글의 안드로이드와의 경쟁에서 밀린 이유 중 하나는 리서치 인 모션(Research In Motion, RIM)이 자사의 앱 생태계를 너무 뒤늦게 개발자들에게 개방했기 때문이다.
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반대로 비디오 게임 산업이 1980년대 경쟁 과열로 수익성이 대폭락한 아타리 쇼크(Atari Shock) 기간 침체에 빠진 원인 중 하나는 그들의 생태계를 지나치게 개방한 결과 조악한 게임들이 쏟아져 나왔기 때문이다. 질이 떨어지는 플랫폼 참여자들 및 생태계 파트너들 간의 마찰, 소비자와 규제기관의 반발 역시 생태계를 붕괴시킬 수 있는 거버넌스의 허점을 보여준다.
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생태계를 관리하는 것은 단일 기업이나 선형적 공급망을 관리하는 것과는 상당히 다르다. 많은 생태계 조정자가 효과적인 거버넌스 모델을 찾는 데 어려움을 겪는다. 생태계는 명확히 규정된 고객과 공급자 관계 및 거래 계약이 아니다. 독립된 파트너들의 자발적 협력에 의존한다. 생태계 조정자는 위계에 따른 통제력을 휘두를 수 없고, 파트너들이 생태계에 참여하고 협력할 수 있도록 확신을 줘야 한다. 이런 어려움은 새로운 제품과 서비스, 구성원을 계속해서 추가하면서 빠르게 발전, 진화하는 생태계의 역동적인 특성 때문에 더 문제가 된다.
생태계 리더들은 종합적인 거버넌스 모델의 구성 요소들을 이해하면서 동시에 다른 생태계의 성공과 실패를 통해 통찰력을 얻을 수 있으므로 좀 더 정보에 기반한 명시적 결정을 내릴 수 있다. 그런 과정 속에서 장기적으로 살아남아 번성할 확률, 손에 꼽을 만큼 운 좋은 생태계가 될 확률을 높일 수 있다.
DBR mini box
연구 내용
• 필자들은 다양한 분야에 속한 80여 개 비즈니스 생태계의 거버넌스 모델을 연구한 후 그 모델의 진화 양상을 오랫동안 추적했다.
• 그런 다음 생태계 거버넌스의 강도를 설명하고, 측정하고, 비교하는 개요표를 개발해 생태계 거버넌스를 하나의 경쟁 우위로 활용할 수 있는 4가지 권고안을 도출했다. |
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