온라인에서 살 수 없는 품목은 이제 거의 없다고 해도 지나친 말이 아니다. 세상은 온라인을 기반으로 추가적인 영역인 모바일로 급속하게 확대되고 있다. 조만간 스마트TV가 널리 보급되고 모바일 영역을 자유롭게 이용할 수 있는 단말기의 보급률이 더 높아지면 온라인과 모바일 환경은 거의 완벽하게 융합돼 우리 일터와 삶의 영역을 무한대로 확장시킬 것이다.
이러한 조건에서 기업들은 해당 영역을 최대한 활용해 수익성 있는 비즈니스를 펼쳐야 한다. 실제로 이미 수많은 기업들이 이러한 영역을 이끌고 있고 점점 더 많은 기업들이 이 영역으로 뛰어들고 있다. 여기에서 중요한 것은 수익성이 있는 비즈니스를 어떻게 구성하고 운영하는지에 대한 노하우다. 온라인과 모바일 영역에서 수익성이 있는 비즈니스를 하려면 면밀한 계획을 세우고 실행해야 한다. 이를 위해서는 두 가지의 활동을 한시도 잊어서는 안 된다.
첫째는 ‘클릭(Click)’이다. 판매할 제품이나 서비스를 노출시켜 웹사이트에 사람들이 방문하게 만들어야 한다. 두 번째는 ‘고객’이다. 단순한 방문만으로는 의미가 없다. 비용만 발생할 뿐이다. 방문객을 고객으로 전환시켜야 한다. 그렇게 하려면 현실적이고 실행이 가능한 전략이 필요하다. 클릭과 고객 유치를 동시에 극대화할 수 있는 최적의 전략은 무엇일까? 입증된 5가지 툴을 효과적으로 활용해 클릭과 고객 유치를 동시에 극대화하는 전략을 살펴보자.
검색엔진 - 아직도 힘이 세다!
믿기지 않겠지만 수많은 사이트에서 검색엔진이 전체 인바운드(inbound) 트래픽에서 차지하는 비율은 75%를 넘어선다. 적절한 검색엔진을 최적화하는 게 전체 수익에 상당한 영향을 미친다. 검색엔진을 활용해 웹사이트 트래픽을 발생시키는 3가지 기본적인 방법이 있다. 일반 검색 결과, 유료 검색 홍보, 지역 검색 마케팅이다. 수익을 극대화하려면 이 3가지 방법을 모두 개별적으로 활용해야 한다.
이렇게 유입된 방문객을 어떻게 고객으로 전환시킬 수 있을까. 먼저 온라인이나 모바일 페이지에서 핵심을 보여줘야 한다. 판매하는 제품이나 서비스를 검색할 때 사람들이 어떤 키워드를 가장 많이 사용하는지를 파악하고 그 목적에 부합하는 페이지를 디자인해야 한다는 의미다. 짧고 기억에 남는 도메인, 단순하지만 핵심 콘텐츠가 잘 정리된 페이지가 필요하다. 정확한 페이지 제목, 메타 설명, 메타 키워드, H태그, 이미지 ALT 태그를 마련하라. 그런 다음 콘텐츠 편집 계획을 준비한다. 세심한 편집계획을 세운다면 사이트 순위가 더 올라가고 고객 전환 비율도 향상될 것이다. 이런 전환 과정은 권위, 설명, 단순화, 후속조치, 보안의 5가지 ‘신뢰 기둥’에 근거해야 한다. 그리고 판매 절차를 단순화한다.
인터넷 광고 - 필요하다!
배너 광고는 효과가 없다? 그렇지 않다. 배너광고는 여전히 수익을 올리는 실용적이고 효과적인 방법이다. 다만 여기에는 전략이 있어야 한다. 먼저 배너 광고를 올릴 적합한 곳을 찾아야 한다. 그리고 비용을 들이더라도 큰 배너만 사용하라. 그리고 페이지 상단을 선택하라. 작은 배너와 하단에 위치하는 배너는 되도록 피하라. 스크롤을 사용해 화면을 밑으로 내리지 않아도 되는 ‘상단’의 배너 광고만 유효하다는 점을 반드시 기억해야 한다. 그리고 여기에 상당한 시각적 효과를 추가해야 한다. 적절한 안내 문구나 겸손한 표현으로 방문객을 사로잡긴 어렵다. 뛰어난 배너 광고는 시선을 사로잡는다. 매력적인 그림과 군침이 도는 혜택이 고객의 역동적인 행동을 이끌어낸다. 특히 동영상이 배너 광고에 효과적이라는 점을 잊지 말라.
인터넷 광고 전문가들도 배너 광고를 활용하는 과정에서 자주 저지르는 실수가 있다. 피드백을 하지 않는다는 점이다. 이는 광고를 관리하지 않는 것과 같다. 지속적인 관리와 관찰을 통해 어떤 게 가장 효과적인지를 살펴보고 조치하는 게 좋다. 그래픽, 행동 촉구 등 다양한 요소에 변화를 줄 수 있어야 한다.
비디오와 웨비나 - 강력한 입지 만든다!
앞으로 10년은 영상의 시대다. 비디오와 웨비나(webinas)는 이런 점에서 우월적 입지를 다지는 훌륭한 방법이다. 웨비나는 웹을 기반으로 하는 세미나인데 녹화된 비디오 자료, 라이브 프레젠테이션 등이 포함된다. 동영상은 방문객들에게 풍부한 경험과 믿음을 제공하는 장점이 있다. 비디오와 웨비나를 효과적으로 활용하면 고객의 클릭을 수익으로 바꿀 수 있다. 단 여기에는 조건이 따른다. 비디오와 웨비나는 흥미롭고 독특하며 기억에 남는 것이어야 한다. 전문기술, 주목할 만한 행사 등을 보여줄 때는 전문적인 인상을 전달해야 한다. 그리고 간결해야 한다. 동영상은 3분을 넘지 않아야 효과가 극대화된다. 온라인이나 모바일 고객들은 인내심이 없기 때문에 특별한 경우가 아니고는 3분 이상 동영상에 주목하지 않는다.
비디오나 웨비나는 판매와 교육이라는 가치 사이에서 적절한 균형을 유지해야 한다. 보는 사람들이 유용하다는 인식을 갖도록 혼합 정보를 추가하고 구매 결정에 강력한 영향을 주는 장치를 삽입하라. 이런 점에서는 특히 웨비나를 높이 평가할 수 있다. 웨비나에는 제3자나 전문가를 초빙할 수도 있는데 이 방법을 통해 소비자의 믿음과 신뢰를 쌓을 수 있다.
