글로벌化는 필수… 다양성 포용은 투자다

1. 왜 다양성이 중요한가

“조직 구성원들의 다양성이 점점 커지고 있다.”

“조직에서 3세대, 4세대가 함께 일하고 있는데 서로 잘 이해하지 못해 갈등이 커지고 있다.”

“우리 회사의 여성 인재 육성이 시급하다.”

“글로벌 비즈니스 성장에 필요한 다양성 관리를 할 때가 됐다.”

“우리 회사는 점점 더 많은 외국인을 채용하고 있다.”

“우리 회사의 해외 법인에서 일하는 현지인들의 성과몰입도가 낮다.”

“핵심 인재 관리의 관점에서 다양성 관리에 대한 니즈가 생겨나고 있다.”

“직원들이 유연한 업무 환경을 원하고 있다.”

위의 질문들은 글로벌 사업이 점차 확대됨에 따라 국내 기업들이 고민하고 있는 다양성과 관련한 이슈다. 이미 많은 글로벌 기업들은 인재의 다양성에 주목해왔다. 미국에서는 오바마 대통령을 비롯해 소수 인종의 파격적인 지위 향상과 이민자들의 인구 증가 등으로 인해 소수와 다수의 전통적 개념이 완전히 뒤바뀌는 현상이 나타나고 있다. 뿐만 아니라 미국적인 것이 곧 세계적인 것이라고 여겨왔던 미국의 다국적 기업들은 중국, 인도 등의 신흥 무대에서 예상치 못한 도전을 맞이하고 있다. 중국, 인도, 일본을 비롯한 아시아의 다국적 기업들이 글로벌 사업 무대에서 인재의 다양성 문제에 부딪히고 있는 것이다. 한국 기업들도 신성장 동력을 찾아 글로벌 사업을 키워가는 중에 글로벌 인재의 다양성 문제에 관심을 갖기 시작했다.

인재의 다양성 관리가 중요한 이유는 기업 내 인재의 다양성 관리의 문제가 외부 고객과 상품의 차원으로 확대되기 때문이다. 상품을 개발하는 R&D 부서의 다양성은 상품의 다양성과 고객의 다양성 문제와 직결된다. 2009년 5월, 한 대만계 미국 여성은 자신의 블로그에 니콘 CoolPix S630을 인종차별적 카메라 (Racist Camera)라며 비판하는 글을 올렸다. 제목은 ‘나는 눈을 감지 않았다. 난 아시아계일 뿐이다’였다. 그녀는 이 카메라가 사진을 찍을 때 자꾸만 ‘눈을 감았나요?’라며 다시 찍으라고 에러 메시지를 보내는 것에 대해 자신이 서양 사람에 비해 단지 눈이 작은 아시아계임을 강조했다.

필자가 일하고 있는 에이온휴잇은 이러한 인재의 다양성 관리 측면에서 선택적 복리후생제도(Flexible Benefits Program)를 세계 최초로 설계했다. 이 제도는 다양한 인적 자원의 각기 다른 니즈에 맞출 수 있는 직원 복리후생제도로 전통적 복리후생제도에 혁신적인 유연성을 제공했다. 전통적인 복리후생 제도는 과거 다수를 차지했던 직원 그룹 중심으로 혜택을 주기 때문에 변화하는 신흥 인력의 경우 그 혜택이 크지 않았다.

인재의 다양성에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 요인은 크게 두 가지다. 하나는 기업의 글로벌 성장 전략이며, 다른 하나는 인구 구조학적 변화다. 세계 경제의 상호 의존성이 높아지고 있는 가운데 선진국과 개발도상국 기업 모두에 글로벌화는 선택이 아닌 필수 과제가 됐다. 9.11 테러 이후 미국의 거대 기업들은 자국 내 집중도를 낮추기 위해 신흥 시장 진출을 강화했다. 글로벌 사업은 비단 대기업의 전유물만은 아니다. 중소기업은 물론 학교와 정부, 비영리 단체의 글로벌 네트워크 또한 점점 가속화되고 있다.

글로벌 인구 변화 역시 우리가 인재의 다양성에 주목해야 하는 이유다. 유럽 전역에서 인구의 고령화와 인구 감소는 인재의 다양성을 확대시키고 있다. 아프리카와 중동 지역으로부터의 이민 인구 유입과 더불어 이들 이민자의 높은 출산율은 유럽에서 인종적 민족적 다양성을 증가시키고 있다. 미국의 최근 인구 조사 보고서에 따르면 라틴계 인구가 캘리포니아와 텍사스, 일리노이 같은 전통적인 미국인 거주 지역에서도 지속적으로 증가하고 있다. 2050년에 이르면 미국 인구의 3분의1을 차지할 것으로 예상된다. 

 

2. 한국 기업에 필요한 3G

인재의 다양성 관리를 위해서는 몇 개의 소수 집단을 정의하고 관리하는 것이 필요하다. 미국 기업에서 관리하는 소수 집단에는 인종, 민족, 종교 집단같이 다문화적인 차이를 가진 집단 이외에 새로운 형태의 일터를 추구하는 밀레니엄 세대, 유리 천장에 도전하는 여성들, 생각보다 더 능력 있는 장애인들, 정체성을 숨긴 채 살아야 했던 동성애자들, 점점 소수자가 돼가는 백인 남성들이 있다. 미국에서 백인 남성을 포용해야 할 대상으로 선정한 것이 인상적이다. 백인 남성은 그들이 주류인 사회에서 줄곧 살아왔으므로 무의식적으로 다른 인종을 포용하지 않게 됐다. 글로벌 다양성의 시대에 이르러 오히려 그들이 주변인이 돼가고 있다.

한국 기업의 경우 다양성 관리의 우선 순위는 3G, 즉 Globalization, Gender, Generation으로 설명할 수 있다.