삼성전자 냉장고 공급망관리(SCM) 변화

287호 (2019년 12월 Issue 2)

윤명환
- (현) 서울대 휴먼인터페이스 소장
- (현) 공과대학 미래융합 최고과정(FIP) 주임교수
- ㈜하이터치 연구개발 실장
- 포항공대 산업공학과 교수
삼성전자 냉장고 공급망관리(SCM) 변화

삼성전자의 비스포크는 이러한 고객의 미충족 ‘경험’을 철저하게 반영하기 위해 노력했다. 내부적으로 상품을 기획하고 연구개발에 돌입하기 전, 1년을 할애해 소비자가 냉장고에 대해서 느끼는 불만이나 아쉬운 점이 무엇인지 파악해 본 것이 주효했다. 과거에 진행했던 고객 설문 조사, 내부 직원 평가는 물론 포털 업체나 소셜네트워크서비스(SNS) 분석 전문 업체와 함께 SNS 분석을 진행했다.