삼성냉장고 제품 내 비스포크 판매 비중
287호 (2019년 12월 Issue 2)
윤명환
윤명환
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- (현) 서울대 휴먼인터페이스 소장
- (현) 공과대학 미래융합 최고과정(FIP) 주임교수
- ㈜하이터치 연구개발 실장
- 포항공대 산업공학과 교수
- (현) 공과대학 미래융합 최고과정(FIP) 주임교수
- ㈜하이터치 연구개발 실장
- 포항공대 산업공학과 교수
삼성전자의 비스포크는 이러한 고객의 미충족 ‘경험’을 철저하게 반영하기 위해 노력했다. 내부적으로 상품을 기획하고 연구개발에 돌입하기 전, 1년을 할애해 소비자가 냉장고에 대해서 느끼는 불만이나 아쉬운 점이 무엇인지 파악해 본 것이 주효했다. 과거에 진행했던 고객 설문 조사, 내부 직원 평가는 물론 포털 업체나 소셜네트워크서비스(SNS) 분석 전문 업체와 함께 SNS 분석을 진행했다.
