10호 (2008년 6월 Issue 1)
칼 핀크바이너(Carl T. Finkbeiner)
대니얼 토프(Dan Thorpe)
도미니크 M. 한센
마케팅 활동과 이에 따른 고객 가치 변화 데이터를 확보한 팀이 이제 해야 할 일은 마케팅 활동이 고객 가치를 어떻게 증대시켰는지를 세세하게 파악하는 것이다. 이를 위해 팀은 마케팅 비용 지출, 뉴스 보도 등 각각의 마케팅 변수가 신규 고객 유치, 기존 고객 이탈, 매출에 미친 점증적 효과와 고객 기반 및 순익에 미친 2차 효과를 추정하는 모델을 구축했다.(그래프 ‘마케팅 투자 방정식’ 참조)
