[DBR] 마케팅 투자 방정식

마케팅 투자 방정식

10호 (2008년 6월 Issue 1)

칼 핀크바이너(Carl T. Finkbeiner)

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-(전)TNS 혁신 담당 부사장
carl.finkbeiner@tns-global.com

대니얼 토프(Dan Thorpe)

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- Vice President of Enterprise Analytics at Lowes
-(전) 와코비아 수석 부사장 겸 통계 및 모델링 담당 이사

도미니크 M. 한센

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- UCLA 앤더슨 스쿨 마케팅 교수
- 시장조사기관 마켓셰어 파트너스 파트너 (미국 LA)
dominique.hanssens@anderson.ucla.edu

[관련 아티클] 고객유치+고객유지 와코비아의 예술적 마케팅

마케팅 활동과 이에 따른 고객 가치 변화 데이터를 확보한 팀이 이제 해야 할 일은 마케팅 활동이 고객 가치를 어떻게 증대시켰는지를 세세하게 파악하는 것이다. 이를 위해 팀은 마케팅 비용 지출, 뉴스 보도 등 각각의 마케팅 변수가 신규 고객 유치, 기존 고객 이탈, 매출에 미친 점증적 효과와 고객 기반 및 순익에 미친 2차 효과를 추정하는 모델을 구축했다.(그래프 ‘마케팅 투자 방정식’ 참조)