93호 (2011년 11월 Issue 2)
서비스 생산성과 서비스 생산성 모형을 살펴보고 서비스 생산성 측정 방법으로 DEA(Data Envelopment Analysis)를 제안했다. 여기에 슈메너의 ‘서비스 프로세스 매트릭스’를 적용해 투입산출 변수 선정을 위한 지침과 유의사항을 제시했다. 이런 솔루션들은 기업이 자신의 전략적 목표에 맞는 투입·산출 변수를 보다 잘 선정할 수 있게 도와준다.
