서비스생산성 모형
93호 (2011년 11월 Issue 2)
박광태
박광태
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- (현) 고려대학교 경영대학 교수
- 한국생산성학회 회장, 한국서비스경영학회 부회장, 서비스사이언스학회 부회장
ktpark@korea.ac.kr
- 한국생산성학회 회장, 한국서비스경영학회 부회장, 서비스사이언스학회 부회장
ktpark@korea.ac.kr
- [관련 아티클] 측정이 곧 성과… 무형의 서비스 측정에 도전하라
서비스 생산성과 서비스 생산성 모형을 살펴보고 서비스 생산성 측정 방법으로 DEA(Data Envelopment Analysis)를 제안했다. 여기에 슈메너의 ‘서비스 프로세스 매트릭스’를 적용해 투입산출 변수 선정을 위한 지침과 유의사항을 제시했다. 이런 솔루션들은 기업이 자신의 전략적 목표에 맞는 투입·산출 변수를 보다 잘 선정할 수 있게 도와준다.
