71호 (2010년 12월 Issue 2)
제안에는 이기는 제안과 실패하는 제안이 있다. 실패하는 제안서에는 일관된 특징이 있다. 첫째, 고객의 공식적인 요구조건에 대한 충족도와 고객의 근원적 니즈에 대한 만족도가 낮다. 둘째, 판매자의 이름이 고객 이름보다 더 자주 나오는 등 ‘고객 관점’이 부족하다. 셋째, 가치제안에 실패하는 등 전략이 불명확하다. 넷째, 소개된 구조와 실제 전개가 다르다. 다섯째, 과거의 실적/성과를 이번 과제와 연결시키지 못한다.