Article at a Glance
긱(Gig) 일자리를 자발적으로 선택하는 사람들이 늘어나고 있다. 긱 경제는 이전에 없던 서비스 영역을 창출하며 규모를 키우고 있지만 전통적인 비즈니스 모델을 침해하며 우려도 낳고 있다. 기업은 유연하고 독립적인 업무 방식을 선호하는 노동자들과 상호 윈윈할 수 있는 보수 메커니즘을 구축해야 한다. 오늘날 노동자들은 과거에 비해 높은 보수보다 일 자체에 대한 만족감과 자율성을 우선시하는 경향이 있다. 인공지능(AI) 같은 첨단 기술도 무조건 신봉하기보다는 좋은 일자리와 바람직한 삶을 추구한다는 관점에서 효과적으로 활용하는 방안을 고민해야 한다.
인간은 새로운 기술 앞에서 무력하지 않다. 미래의 일자리는 우리 손에 달려 있기 때문이다. 미래의 일자리는 어떤 모습일까? 자동화는 직장에 어떤 변화를 가져올까? 소위 긱 경제(gig economy, 필요할 때마다 노동자와 계약을 맺어 일을 맡기는 경제 형태로 일명 ‘임시직 경제’라고도 불린다-역주)는 얼마나 위협적일까? 정부와 기업들이 ‘더 좋은’ 일자리를 창출하기 위해서는 어떤 노력을 해야 할까?
최근 맥킨지글로벌인스티튜트(McKinsey Global Institute, 이하 MGI)의 소장인 제임스 마니카와 런던에 있는 왕립기술협의회(Royal Society for the encouragement of Arts, Manufactures and Commerce, 이하 RSA) 회장인 매슈 테일러가 이 질문들과 관련된 이슈들을 논하기 위해 만났다. 이 대담은 테일러 회장이 주도했던 현대 경제의 고용 관행에 관한 독자적 검토 보고서
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가 작년 초 발간되고 얼마 후에 진행됐다. 그들이 나눈 이야기를 핵심 내용만 발췌해 소개한다.
유연한 업무 방식매슈 테일러: 전반적으로 영국은 다른 시장보다 노동 유연성이 훨씬 높다. 이번 연구에서 살펴본 영역 중 하나는 독립형 일자리, 즉 긱 경제가 얼마나 광범위하게 확산됐는지를 알아보는 것이었다. 긱 경제는 이제 꽤 오래된 현상이 됐는데 카셰어링이나 비슷한 서비스가 통용되는 디지털 역량이 높은 곳에서 특히 강하게 부각되고 있다.
글로벌 경제위기 이후 영국에서 자영업이 성행하기 시작했을 때는 일할 곳이 없는 사람이 자영업을 선택한다는 인식이 있었다. 자발적인 선택이 아니라는 거다. 그런데 경제 상황이 나아진 후에도 자영업 비중은 사실상 떨어지지 않았다. 예전처럼 빠른 속도는 아니지만 계속 증가하는 것 같다.
요즘에는 은퇴할 나이가 지났는데도 계속 일하는 사람이 많고, 스스로 통제 가능한 방식의 일을 원하는 사람도 더 많이 눈에 띈다. 자영업자들처럼 더 높은 자율성과 유연성을 바라는 사람들이 늘어난다. 새로운 디지털 플랫폼들은 그런 바람을 실현 가능하게 만든다. 디지털 기술 덕분에 자신이 원하는 방식에 딱 맞게 일하는 게 더 쉬워졌다. 문제는 사람들이 원하는 유형의 일을 그들이 원하는 환경에서 공정하고 지속 가능한 방식으로 제공하기 위해서는 그런 기술적 기회를 제대로 활용해야 한다는 점이다.
제임스 마니카: 맞는 얘기다. 우리도 독립형 일자리와 긱 경제에 대한 연구를 진행한 적이 있다.
그중 영국과 미국을 비롯한 대여섯 개 국가에서 실시한 조사를 보면 독립적으로 일하는 사람들 대다수가 사실상 원해서 그런 선택을 했다는 걸 알 수 있었다.테일러: 3분의 2 정도 되는 사람들이다.마니카: 그런 사람들은 유연성과 독립성을 원한다. 대개 고유한 기술을 보유해서 자신이 훨씬 더 많은 사람이나 고객들에게 활용될 수 있다는 걸 아는 이들이다.하지만 나머지 3분의 1 정도는 부득이한 사정으로 독립형 일을 하는 사람들이다. 그 사정이란 한두 개로 설명될 수 있다. 먼저 전통적인 고용 형태로는 사실상 직장을 구할 수 없는 경우로 스페인 같은 나라가 그렇다. 아니면 정규직 직업으로 충분한 수입을 확보할 수 없는 사람들이 이를 보충하기 위해 독립형 일을 하는 경우도 있다. 그러니까 나머지 3분의 1에 속하는 사람들은 소득의 안정성과 변동성을 불안해한다. 물론 소득의 변동성은 업무 유연성을 위해 혼자 일하는 사람들에게도 어느 정도 영향을 미치지만 어쩔 수 없이 선택한 사람들에게 훨씬 더 큰 영향을 미친다.
좋은 긱과 나쁜 긱테일러: 사람들이 임시직(gig work)에 대해 갖는 또 다른 우려감이 두 가지 있다. 첫째는 아주 강력한 공룡 기업이 등장해 시장에서 독점적 위치를 점하게 되는 상황이다. 둘째는 종종 일의 ‘우버화’라 불리는 문제다. 우리 연구팀이 연구 보고서를 작성하던 무렵 영국 각처를 돌며 여러 사람들을 만났을 때 들은 얘기 중 하나는 임시직 고용 체제 때문에 비즈니스 모델이 위축되고 있다는 것이었다.
한 이사업체 대표에게 들은 이야기를 예로 들어 보겠다. 그분은 일꾼들을 정식 직원으로 고용하고 그들의 연금도 납부한다고 했다. 늘 그래 왔다고 했다. 하지만 현재 그 회사와 경쟁 관계에 있는 또 다른 업체는 임시직 노동자들을 쓰면서 마치 자영업자를 고용한 것처럼 행세한다고 했다. 내 생각에는 그건 잘못된 자영업이지만 그 업체는 자신들이 자영업자들을 활용한다고 주장하며 그 개념을 도용하고 있다.
마니카: 그 이면을 살펴보는 것도 중요하다. 현대적인 긱 경제에 수많은 독립형 일들이 등장하면서 그 서비스를 만족스럽게 이용하고 소비하는 집단도 굉장히 많다는 점이다. 그게 카셰어링이든, 특정 직무를 대행해주는 서비스든 보통 전통적인 메커니즘에서는 가격이 너무 높거나 서비스 자체가 불가능했기 때문에 충족되지 못한 고객 니즈가 있었던 것이다.
예전에는 어떤 서비스들이 아예 제공될 수 없었던 곳에 그 서비스가 새롭게 등장하는 경우를 최근 많이 봤을 것이다. 택시로 갈 수 없었던 곳이나 빈민가 혹은 숙박시설을 찾을 수 없었던 곳이 그 예다.
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