오늘날 기업 위주의 ‘푸시 마케팅(Push Marketing)’보다는 고객 위주의 ‘풀 마케팅(Pull Marketing)’이 각광받고 있다. 이는 사람을 중요하게 여긴다. 또 타인을 위한 가치를 형성해 이를 타인에게 전달하고, 충성도를 구축하는 방식으로 비즈니스를 이끈다. 기업 위주의 고압적인 다른 회사와 경쟁하기보다는 ‘풍요의 사고방식’으로 전체 파이를 키우는데 중점을 둔다. 필요에 따라 경쟁자와 손을 잡아 양측 모두 좋은 결과를 얻는다. 이를 위한 행동 강령은 다음과 같다.
1. 고객을 기쁘게 하라
2. 커뮤니티에 참가하고, 각종 비영리 단체와 협력하라
3. 전체론적으로 생각하라
4. 다양한 대화를 하려 노력하고, 정직한 마케팅 활동을 병행하라
Vol.60 p.130 [고객을 기쁘게 하는 ‘Pull-marketing’] ·권춘오 네오넷코리아 편집장
