글로벌 CEO 34%, 한국은 6%만 “생성형 AI 도입 후 수익 늘었다”

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글로벌 회계컨설팅 그룹 PwC가 전 세계 CEO 4701명을 대상으로 설문조사한 결과 한국 CEO들의 몇 가지 특징이 발견됐다. 생성형 AI의 초기 성과를 두고 한국 CEO들은 기대치와 가시적 성과 간 괴리를 크게 느꼈다. 불과 6%만이 생성형 AI 도입을 통해 실제 수익성이 개선됐다고 답해 1년 전 기대치(42%)에 비해 크게 못 미쳤고 이 같은 인식의 간극은 글로벌 평균보다 컸다. 한국 CEO들의 경우 신사업 진출에도 더 적극적이었다. 무려 57%가 혁신의 가속화를 위해 지난 5년간 신사업에 진출했으나 자신의 재임 기간은 짧게 예상해 지속가능성에 대한 의문을 남겼다. 글로벌 CEO들은 최적의 자원 배분, 의사결정 과정의 개선, 임기의 한계 뛰어넘기를 리더의 가장 큰 당면 과제로 꼽았다.

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전 세계 최고경영자(CEO)는 생성형 인공지능(AI)의 잠재력에 대해 얼마나 기대하고 있을까? AI는 실제로 기업 성과에 영향을 미쳤을까? 기대와 성과 사이에 괴리는 없을까?

글로벌 회계컨설팅 그룹인 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)가 이들 질문에 답을 구하기 위해 전 세계 CEO를 대상으로 설문조사를 수행했다. 그리고 2025년 1월 20일 스위스에서 열린 세계경제포럼(WEF·다보스포럼) 개막과 함께 ‘제28차 연례 글로벌 CEO 설문조사(글로벌 CEO 서베이)’ 결과를 발표했다. 이번 보고서는 ‘미래의 최전선에서 이루는 혁신’을 주제로 발간됐으며 지난해 10월부터 11월까지 109개국 4701명의 CEO를 대상으로 실시한 설문조사 결과를 담았다.


한국 CEO “생성형 AI 기대와 성과 사이 괴리 커”

올해 조사 결과는 최근 몇 년간 기업에 도입된 생성형 AI의 초기 성과를 다뤘다는 점에서 눈에 띈다. 실제로 가시적인 성과도 있었다. 전 세계 CEO의 절반 이상(56%)이 지난 1년간 생성형 AI로 직원의 업무 효율성이 향상됐다고 답했으며 3분의 1은 매출(32%)과 수익(34%)이 모두 늘었다고 답했다. 다만 이런 성과는 지난해 기대치(46%)에 다소 못 미쳤다. 2024년에는 46%가 수익성이 개선될 것으로 예상한다고 답했지만 막상 1년 후 이런 수익성 개선을 경험했는지 물었을 때 34%만이 실제로 경험했다고 답했다. (그림 1)