“AI 시대엔 ‘삐딱한 인재’가 살아남을 것 하던 일에 의문 던지고 새 문제 발굴해야”

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AI 시대에 살아남는 인재는 주어진 일을 빠르게 처리하는 사람이 아니라 당연하게 여겨지는 업무 흐름에 의문을 던지고 아직 정의되지 않은 문제를 발견하는 ‘삐딱한 인재’다. AI는 성실하게 업무를 수행하고 전략적 옵션을 제시하는 데 강하지만 무엇이 진짜 문제인지 발견하고, 실행 과정의 장애물을 예측하며, 새로운 결과를 만들어내는 일은 여전히 사람의 몫이다. 따라서 취업이나 이직 기회를 찾는 사람은 회사에 대한 높은 관심도, 적극적인 질문, 꾸준한 기록을 통해 자신만의 고유한 경험과 서사를 만들고, 조직에 어떤 창의적인 기여를 할 수 있을지를 보여줘야 한다. 결국 AI가 스토리를 정리해줄 수는 있어도 그 재료가 되는 경험과 데이터를 쌓는 주체는 자기 자신이다.

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신입 채용의 문이 갈수록 좁아지고 있다. 취업 한파는 대기업과 스타트업을 가리지 않는다. 그런데 역설적으로 스타트업들은 만성적인 인재 부족에 시달린다. 지금 당장 현장에 투입돼 문제를 풀고 성과를 만들어낼 ‘일당백’ 사람을 찾기 어려워서다. 최근 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 B2B SaaS 스타트업 채널코퍼레이션은 전 직군 대규모 채용을 진행하며 모든 지원자에게 연봉 30% 인상이라는 파격 조건을 내걸었다. 전 세계 22개국, 22만여 기업에 고객 상담 메신저를 제공하는 글로벌 기업으로 성장했지만 AI 대전환이라는 변곡점 앞에서 AI를 실제 비즈니스 성과로 연결해 줄 인재 확보는 여전히 쉽지 않기 때문이다. 이처럼 취업 준비생들은 갈 곳이 없다고 아우성이고, 기업은 AI 전환의 파고를 함께 넘어 줄 동료에 목말라 있는 게 현재 채용 시장의 현주소다. 그렇다면 이 수요-공급 미스매치의 해법은 어디에 있을까.

AI 시대에 기업이 원하는 인재는 어떤 사람이고, 취업을 준비하는 이들은 어떤 역량을 갖춰야 하는지 알기 위해 DBR이 채널코퍼레이션 HR팀을 이끄는 이승규 리드를 만났다. 그는 AI 기반 HR로 잘 알려진 마이다스아이티에서 인사 총괄을 맡았고, 마이다스인의 B2B마케팅과 신규 사업 리더를 거치며 HR과 비즈니스 전반에서 폭넓은 경험을 쌓아온 인물이다. 조직 안팎에서 ‘사람경영코치’로 활동하며 사람과 비즈니스를 연결하고 있는 그로부터 빠르게 바뀌는 인재상과 채용의 기준, 그 안에서 개인이 준비해야 할 생존 역량에 대해 들어봤다.

이승규 리드는 현재 채널코퍼레이션 HR팀을 이끌고 있으며 조직과 구성원이 더 건강하게 성장하도록 돕는 자문 역할을 하는 ‘사람경영코치’로도 활동하고 있다. 육군사관학교 졸업 후 5년간 군 복무를 마치고 대위로 전역했으며 이후 마이다스아이티 인사총괄 리더와 마이다스인 B2B 마케팅·세일즈 리더를 역임했다.

채널코퍼레이션은 고객 AI 플랫폼 ‘채널톡’을 개발·운영하는 글로벌 기업이다. 2017년 출시한 채널톡은 고객 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상통화, AI 에이전트 ‘알프’등을 통합한 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 제공한다. 현재 전 세계 22개 국가에서 22만 개 이상 기업이 활용하고 있으며, 2018년 일본에 진출해 한국·일본·미국을 거점으로 꾸준히 글로벌 기업으로 성장하고 있다.