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결과만 좋으면 과정을 묻지 않던 시대는 끝났다. 이제는 개인·기업·국가가 ‘쇼윈도’라는 유리상자 안에서 과정까지 검증받는 ‘강제된 탈은폐’의 시대가 도래했다. 이 변화를 이끄는 세 가지 동력은 초연결, 검증 기술의 대중화, 신뢰의 화폐화다. 여기에 익명 게시판·개인 계정으로 무장한 내부 직원, AI기본법의 워터마크 의무화와 공직선거법의 딥페이크 규제 같은 제도 변화가 가세한다. 원산지 및 공급망 투명화도 가속화되고 있다. 이런 변화는 파타고니아처럼 준비된 기업엔 그동안 숨은 노력을 프리미엄으로 환산하는 시상대가 되겠지만 밀실 행정과 불투명한 지배구조에 기대온 조직엔 심판대가 될 것이다. 다만 투명성이 힘을 발휘하려면 ‘정보 공개→소비자 반응→기업의 행동 개선’이라는 3단계 주기가 완결돼야 한다. 아울러 완벽함을 ‘진열’하는 브랜드가 아니라 결함까지 정직하게 드러내는 브랜드가 쇼윈도 경제의 진정한 승자가 될 것이다.
03. 쇼윈도 경제Show Window Economy기업이 숨기거나 선택적으로 공개할 수 있었던 정체성, 의사결정 과정, 자산 활용 방식 등의 정보가 기술 발전과 제도적 압력으로 드러나면서 소비자·투자자·직원·정부 등 이해관계자에게 동시에 평가를 받는 경제 환경. 정보를 방어적으로 감추기보다 공정성과 상식, 책임 있는 의사결정으로 적극 노출하는 기업이 더 쉽게 선택받을 수 있을 전망.
소비자가 권력을 쥔 시대 지난 7월 30일, 국회에서 대한축구협회 청문회가 공개 생중계됐다. 왜 국가대표팀 감독의 면접을 빵집에서 봤는지, 왜 청문회 도중 위원과 사적 문자를 주고받았는지에 대한 태도 지적이 이어졌다. 비난을 받은 홍명보 감독은 어떠한 특혜를 받거나 이익을 요구한 적이 없다고 답했다. 질책을 받은 정몽규 전 협회장은 청문 위원을 소개해준 지인이 누구인지에 대해 사생활이라는 이유로 답하지 않았다. 이윽고 “만약 16강에 진출했다면 청문회가 열렸을 것인가?”라는 질문에 정몽규 전 협회장은 “열리지 않았을 것”이라 답했다. 이 응답은 그간 우리 사회가 얼마나 결과 지향적이었는지를 여실히 보여준다. 결과만 잘 나온다면 과정의 불투명성, 그 속의 문제들을 쉬쉬하며 은폐하는 문화 위에 발전해 온 것이다. 혹자는 이번 월드컵에서 16강에 진출하지 못해 오히려 다행이라 말한다. 그 실패가 청문회라는 ‘쇼윈도’를 불러냈기 때문이다.
2026년 국가대표팀 감독 선임 논란은 밀실 행정이 쇼윈도 경제에서 어떻게 강력한 저항에 부딪히는지를 보여주는 상징적 사건이다. 과거에는 결과만 통보해도 수용되던 조직의 의사결정 과정이 이제는 팬, 미디어, 정부 등 다양한 이해관계자의 ‘과정에 대한 탈은폐’ 요구에 직면하게 됐다. 결과가 좋으면 다 이해될 것이라는 믿음으로 암막 커튼 뒤 가려 뒀던 과정이 결과가 나빠진 순간 가장 먼저 스포트라이트를 받게 된 것이다. 공정과 상식이라는 기준에 부합하지 않는 블랙박스식 프로세스는 결국 거대한 역풍을 맞고 신뢰를 잃을 수밖에 없다. 쇼윈도가 모든 것을 보여주는 시대, 우리는 결과에 연연해 대표자들을 감싸 주던 전통적 관성에서 점점 빠져나가고 있다. 쇼윈도 밖 냉정한 감시자로서 철저히 검토하고 분석하는 시대를 맞이하고 있다. 이제 불공정한 방식으로 대표를 선발하지 않았는지, 일하는 방식에 비리는 없었는지, 이 모든 문제를 은폐하지 않았는지 꼼꼼히 따져 가며 알고 싶어 한다. 그리고 그 절정에서 이 모든 문제가 거대한 유리상자인 ‘쇼윈도’ 안에 낱낱이 진열된다. 왜 우리는 이제 은폐를 못 견뎌 하는 걸까? 무엇이 우리로 하여금 그 내면을 파 보게 만드는 걸까? 도대체 누가 이 국가대표팀을 쇼윈도 위에 올리려 하는 걸까?
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