고객 참여 높이는 AI 브랜딩… 메이크업 체험-헬스코칭 등에 활용

참고 기사 : K브랜드, 개방형 AI 장착해 혼종성 강화 ‘코어’ 지키며 EU-아세안-중동과 협력을


기업들은 AI를 어떻게 활용하고 있으며 각 단계에서 어떤 전략적 전환을 이루고 있을까. 앞으로 AI를 활용해 브랜드 정체성을 확립하려는 기업들이 주의해야 할 점은 무엇일까 살펴보자.

1. 브랜드 정체성 확립:
스토리텔링으로 만드는 ‘내 이야기’

브랜드는 저마다의 철학과 역사를 가지고 있고 이를 통해 자신만의 정체성을 소비자에게 전달하려 한다. 하지만 오늘날 디지털 환경에서는 ‘무엇을 말하느냐’에 못지않게 ‘어떻게 소비자가 그것을 경험하게 하느냐’가 더 중요해졌다. 브랜드가 일방적으로 전달하는 시대는 지났고 이제는 소비자가 직접 참여하고 체험할 수 있도록 경험 자체를 설계하는 방식이 주목받고 있다. 이때 AI는 브랜드 스토리를 더 풍부하게 만들고 참여 가능한 콘텐츠로 바꾸는 데 핵심적인 역할을 한다.

물론 AI는 단순히 기술적인 보조 도구로만 쓰인 것은 아니다. 생성형 AI 툴을 이용해 과거 200년간의 광고를 재구성하고 여기에 소비자의 얼굴을 합성해 ‘My Cadbury Era’라는 캠페인을 만든 초콜릿 브랜드 캐드버리 사례에서 볼 수 있듯이 AI가 생성한 이미지와 시각적 결과물이 소비자의 자발적인 참여를 유도하고 감성과 함께 브랜드 유산을 현대적으로 재해석하는 데 중요한 역할을 하기도 한다.