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만약 로열티가 높은 우수고객 집단에서 고객이탈이 크게 발생하면 문제는 더 심각해진다. 고객변동표에서는 매출 5분위 등급별 고객의 모든 변동 상황을 체크하기 때문에 각 등급별 고객이탈의 수준을 확인할 수 있는데 최상위 5분위 그룹에서 최하위 1분위 그룹으로 내려갈수록 고객이탈률은 커지게 마련이다. 전체 이탈고객의 절반 수준이 1분위 계층에서 발생하며 최상위 그룹에서의 고객이탈은 전체 이탈의 3~4%를 넘지 않는 것이 일반적이다. 만약 5분위와 같은 우수고객 집단에서 전체 이탈고객의 5% 이상이 발생한다면 그로 인한 경제적 기회손실액은 상당하다. 이런 현상은 13개 참여 기업 중 9곳에서 나타났다. 이 기업들의 경우 4, 5분위 이탈고객 수는 전체 고객의 1~2% 수준밖에 안 됐지만 이로 인한 경제적 기회손실액은 총매출액의 15~23% 정도를 차지할 정도로 그 규모가 컸다.