404호 (2024년 11월 Issue 1)
김형수
이동통신 서비스의 경우 파트너 채널에서는 통신 3사의 상품을 모두 취급하고 있기 때문에 상품 가격이나 프로모션 수준에 따라 통신사 전환이 더 쉽게 일어나고 이는 고객유지율이나 고객이탈률에 영향을 미칠 수 있다. 실제로 파트너 채널 의존도가 더 높았던 회사의 고객이탈률은 9.5%였고 다른 한 곳의 고객이탈률은 2.4%에 지나지 않았다.
