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고객제표 시범사업 참여 업종

404호 (2024년 11월 Issue 1)

정리=김윤진
동아일보 기자
truth311@donga.com
김형수 김형수
김형수
한성대 산업경영공학부 교수

김형수 한성대 산업경영공학부 교수는 ㈔한국CRM·디지털마케팅협회의 협회장을 맡고 있으며 현재 고객 중심의 전사 경영평가체계인 고객제표의 사업단장을 맡고 있다. 20년 이상 다양한 업종의 CRM과 고객전략 관련 컨설팅과 자문을 수행해오고 있으며 50여 편의 저명 국내외 학술지 연구논문과 전문 서적을 집필했다. 주요 연구 분야는 고객분석, 고객전략, CRM, 행태예측 인공지능 모델링, 멤버십 프로그램 등이다.
hskim8035@gmail.com
고객제표 시범사업 참여 업종

한 기업의 고객제표 발행 과정에는 겉에서 보는 것보다 많은 작업이 소요되기에 고객제표 사업단은 당초 5개 업종에 한해 1개 기업씩만 시범사업 참여 기업으로 선정하기로 계획했다. 그러나 예상보다 많은 기업이 관심을 보이면서 18개 업종에서 23개 기업이 참여 신청을 했고 내부 논의를 통해 확대 적용해 결과적으로 12개 업종에서 13개 기업을 선정, 시범사업에 착수하게 됐다.