39호 (2009년 8월 Issue 2)
제품 선택권의 확대와 미디어의 확산으로 인해 소비자들은 이제 전통적인 ‘깔때기(funnel)’ 방식으로 구매 의사결정을 내리지 않는다. 소비자의 구매 의사결정 과정은 ①초기 고려 ②적극적 평가 ③구매 결정 ④사후 경험 단계를 반복하는 순환식 프로세스로 바뀌었다. 기업들은 이런 변화에 맞춰 마케팅 방법을 바꿔야 한다. 마케팅 담당자들은 △마케팅의 목표와 지출의 우선순위를 재정의하고 △맞춤형 메시지를 개발하며 △소비자 중심의 ‘끌어오기(pull)’ 마케팅을 강화하고 △모든 고객 대면 활동들을 통합해야 한다.
