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문제의식: 고객들이 필요로 하지 않는 기술을 먼저 개발해 피해를 보는 회사가 많다.
왜 기술 선도기업은 ‘오버’하는 것일까?

문제 원인: 기술 개발자들은 ‘최고’ 혹은 ‘1등’을 유지하려는 달콤한 목표의 포로가 되기 십상이다. 고객욕구는 점진적으로 상승하지만, 기술은 획기적 도약을 거듭하며 고객 욕구보다 훨씬 빠르게 발전한다.

솔루션: 고객과 눈높이를 맞춰야 한다. 기술 발전의 페이스 조절이 필요하다. 또 지금은 저급하지만 성장 가능성이 높은 와해성 기술을 적극 활용해야 한다. 고객의 니즈를 적극적으로 끌어올리려는 노력도 필요하다.