긍정적 직원 경험의 요인 (IBM, 2017)
281호 (2019년 9월 Issue 2)
[표 1]을 다시 살펴보면 데이터를 수집하고 분석하는 것을 선호하고, 그것을 통해 방향성을 제공하는 것에 일의 의미를 강하게 느끼는 A에게는 협의 후 ‘고객 잠재 불만과 고충 수집’이라는 개별 과업을 할당하고 목표를 설정했다. 반면에 시각화 자료를 만들고 프로세스로 구조화함으로써 문제를 효과적으로 해결하는 것에서 일의 의미를 찾는 B와 C에게는 ‘고객 경험 맵 만들기’를 두 사람이 함께 수행하는 과업으로 설정했다. 리더는 팀원 A, B, C가 본인들이 일의 의미를 충족하는 데 중요한 일이라고 말한 개별 과업들을 실제로 수행할 수 있는 기회와 권한을 제공한 것이다.
