직원 경험 곡선(Employee Experience Cycle)
281호 (2019년 9월 Issue 2)
백수진
백수진
이 필자의 다른 기사 보기
SM&J PARTNERS 수석 연구위원
- [관련 아티클] 일에 몰입하는 직원이 고객경험지수 높여
차별화된 고객 경험을 창출하려면 고객 경험만큼이나 직원 경험을 관리하는 게 중요하다. 세계적인 엔터테인먼트사 디즈니는 감동적인 고객 경험을 창출하기 위해 직원 몰입을 가장 중요한 정책으로 다룬다. 직원이 스스로 열정적으로 업무에 몰입하게 되면 그들이 고객의 경험을 경이롭게 만든다는 신념 때문이다.
