잡 크래프팅을 위한 목표 합의 프로세스
281호 (2019년 9월 Issue 2)
백수진
백수진
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SM&J PARTNERS 수석 연구위원
- [관련 아티클] 일에 몰입하는 직원이 고객경험지수 높여
입사할 때부터 퇴사할 때까지 일터에서 발생하는 모든 상호작용을 통해 직원이 경험하는 모든 것의 총합이라고 볼 수 있다. 긍정적 직원 경험은 본인의 일뿐만 아니라 동료, 상사와의 상호작용을 통해 조직 효과성 프로세스 전반에 많은 영향을 미친다. 직원경험관리지수가 높을 때, 조직의 총자산이익률(ROA, Return On Asset)은 3배, 매출액수익률(ROS, Return On Sales)은 2배 높아진다는 결과가 이를 증명한다.
