235호 (2017년 10월 Issue 2)
윤유신
그 덕에 사람들은 컴퓨터와 센서 간 대화 내용을 쉽게 모니터링하고 확인할 수 있다. (그림 2) 고객에게 고장이 발생하기 전에 미리 조치하고 고객 및 현장에 맞춤형 제품을 추천할 수 있는 이러한 디지털 기술은 단순히 서비스 영역에 대한 혁신뿐만 아니라 기존 사업의 변화를 야기할 수 있다. 예를 들어 엘리베이터 판매와 더불어 수행하던 서비스 영역을 독립된 사업으로 수행하는 비즈니스 모델을 모색해 볼 수 있다.
