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‘우선 리더십과 팔로어십 사이의 균형을 맞춰야겠지. 아, 그리고 리더십과 팔로어십 개발을 위한 행동계획(action plan)을 마련해야지.’ 양 팀장은 다면평가 결과를 기반으로 스스로에게 부족하고 시급히 개선해야 할 포인트를 먼저 확인했다. 이후 김만중 상무 및 부하 팀원들과의 1:1미팅을 통해 그들이 진정으로 자신에게 무엇을 요구하는지를 파악했다.

그는 이 과정에서 자신의 모습이 다른 사람들에게 어떻게 비춰지고 있는지, 그리고 그들이 자기에게 요구하는 것과 자신의 생각에 얼마나 큰 차이가 있는지를 확인할 수 있었다.

행동계획은 이런 차이(gap)를 줄이는 방향으로 만들었다. (그림5)는 양 팀장이 작성한 행동계획 중 일부이다.