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산업 제어 분야의 한 선도 제조업체는 이러한 변화로 수익률에 큰 타격을 받은 대표적인 사례다. 불과 1년 전까지 수익성에 가장 크게 기여하던 고객사가 현재는 기여 수익률이 가장 낮은 고객사로 전락했기 때문이다.(그림 3) 과거 이 고객사(그림의 F)는 우선적인 대처 및 서비스, 유연한 계약조건, 높은 수준의 기술 지원들을 갖고 있었다. 그러나 이제는 서비스 비용 절감, 리베이트 재협상, 주문 물량 효율화 등 1년전에는 감히 상상할 수 없었던 공격적인 시정 조치를 요구받고 있다.