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정보시스템은 사람, 기술, 프로세스의 3가지 요소를 갖고 있다. 여기에 유능한 관리 역량이 결합하면 정보시스템은 최고의 성과를 낼 수 있다. IT 관리자는 구체적으로 내부 직원들의 역량 강화를 위한 현업 부서와의 코디네이션, 교육 및 훈련, 기존 시스템 혁신을 위한 새로운 기술의 습득, 사내 조직뿐 아니라 사외 조직까지도 유연하게 확장할 수 있는 프로세스 설계 역량을 갖춰야 한다. 또 최근 인터넷 기반 비즈니스가 폭발적으로 증가하고 있다는 점을 감안하면 IT 관리자뿐 아니라 현업의 일반 관리자 모두 정보시스템에 대한 관리모델을 전반적으로 이해할 필요가 있다.