149호 (2014년 3월 Issue 2)
김호
![[그림1] 타깃 사과문 구성](/graphic/read_image?file_path=/data/dbr/uploads/graphic/2016/09/45343c816641dd967c1dd549da1ce595.png)
위기관리 커뮤니케이션의 원칙
1) 빠르게 조치하고, 자주 소통하라
2) 여론을 대응하면서 ‘법적 사고’로 판단하거나 소통하지 말라
3) 위기관리 과정에서 또 다른 위기를 만들지 말라
4) 진심으로 사과하라, 가치로 설명하라, 회사의 이름을 걸고 사과하라
