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문제제기: 기존 제품-서비스 통합에 대한 논의들은 지나치게 추상적이어서 기업과 조직 현장에서 성장 전략의 일환으로 활용하기 어렵다.

솔루션: 기존 제품 서비스 통합 논의들의 한계를 극복하고 실제 현장에서 응용할 수 있는 대안으로 제품-서비스 통합의 영역과 방법을 기준으로 분류한 ‘생산 고객화’ ‘생산 표준화’ ‘소비 고객화’ ‘소비 표준화’의 네 가지 성장 모델을 제안한다.