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타워스왓슨이 2003년부터 264개 기업에 대해 추적 조사를 실시한 결과, 사내 커뮤니케이션을 효과적으로 수행하는 기업들은 경영 성과도 높은 것으로 나타났다. 특히 고성과 기업들은 다음과 같은 특징을 갖고 있었다. △관리자들과 직원들이 고객에게 초점을 맞춤 △직원을 몰입시킬 수 있는 커뮤니케이션 프로그램 일상화 △관리자들이 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있도록 지원 △커뮤니케이션을 통해 조직 변화를 효과적으로 관리 △사내 커뮤니케이션 효과 측정 △직원들의 경험을 브랜딩. 탁월한 사내 커뮤니케이션으로 높은 성과를 창출하는 기업들의 9가지 베스트 프랙티스와 경영 성과에 대한 영향도를 토대적 요인과 전략적 요인, 행동적 요인으로 나눠 소개한다.